Otobüs Soğuk, Personel Kaba Ve Şoför Sigara İçiyor: Gece Seferinde Yaşadığım Mağduriyet

21.50 kalkış saatli Trabzon–Zonguldak seferinde Terme’den binecekken, otobüsün otogara girmeyip bizi yoldan almak istemeleri nedeniyle yaklaşık 40 dakika boyunca beklemek zorunda kaldık. Şu an hâlâ yoldayız ve yolculuk boyunca yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Otobüsün içi uzun süredir aşırı derecede soğuk olmasına rağmen, çocuklar da dahil herkes üşüyor olmasına karşın klima konusunda hiçbir iyileştirme yapılmadı. Klimanın kısılmasını ve gece yolculuğu olduğu için müziğin de kısılmasını rica ettiğimizde, müziği kısamayacağını söyleyip, klimadan gelen havanın dışarıdan geldiğini belirterek durumu geçiştirdiler. Gece seferlerinde yolcu konforu ve hassasiyeti gözetilmesi gerekirken bu ortam kesinlikle sağlanmadı.

Bunun yanında kadın muavinin yolculara karşı kaba ve umursamaz tavırları, servis yapmak yerine şoförle saatlerce yüksek sesle sohbet edip kahkaha atması yolculuğu daha da çekilmez hâle getirdi. Yolcuların yanında yaptıkları, bizim açımızdan son derece gereksiz ve rahatsız edici sohbetleri uzun süre istemeden dinlemek zorunda kaldık. Servis hizmeti aksarken bu yüksek sesli konuşmalar ve kahkahalar yüzünden yol boyunca huzursuz hissettik.

Şoförün araç kullanırken sigara içmesi ise hem sağlık hem de güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu seferle ilgili herhangi bir kayıt almaya çalıştığımızda bile, çekim yapıldığını fark eder etmez bir anda susmaları da davranışlarının farkında olduklarını düşündürmektedir.

Kamil Koç gibi köklü bir firmadan, gece seferlerinde yolcu konforuna ve güvenliğine azami özen gösterilmesini, bu seferde görev alan personelin iletişim dili ve tutumları hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, kamera kayıtlarının incelenerek sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yolculuğa ait bilet/PNR numaram 3373697277’dir.