Otobüs Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Personel Üzerine İade Talebi

07.07.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Erzincan – Doğubayazıt arası için saat 09.30’a bilet aldım. Bilet numaram 3370624135’tir. Ancak belirtilen saatte otobüs gelmedi. Seferin 10.30’a ertelendiğini ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve yazıhanedeki çalışana sorduğumda öğrendim ki ertelenmiş. Çalışan otobüsü aradı ve bu kez 11.30’da geleceği söylendi.

Saat 11.00 civarında Kamil Koç’a ait iki farklı otobüs geldiğinde, otobüsümün onlardan biri olup olmadığını sorduğumda “geç gelecek dedik ya” şeklinde ters ve saygısız bir tepkiyle karşılaştım. Tüm bu yaşananların üzerine otobüs ancak 12.30’da gelebildi. Üstelik yolculuk sırasında da araç Erzurum’a doğru giderken arıza verip sürekli dur kalk yaparak ilerledi, yol boyunca mağduriyetimiz devam etti.

Şu an hala yoldayım ve varışta şehir içinde evime gidebilmek için halk otobüsünü bile bulup bulamayacağım belirsiz. Tüm bu aksamalara rağmen tarafıma hiçbir telafi, bilgilendirme veya özür sunulmadı, mağduriyetimiz kesinlikle giderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, doğubeyazıtta evime gidebilmem için taksi ücretimin karşılanması veya bilet ücretimin iadesi yönünde talebimi ilettim fakat halen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ya da Doğubayazıt’ta evime ulaşabilmem için oluşacak taksi masrafımın karşılanmasını ve bu aksaklıklardan sorumlu personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.