to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Beni Bıraktı, Eşyalarım Alınmadı Ve 1900 TL Taksi Masrafı İle Yeni Bilet Aldım
Kamil Koç firmasıyla 27.02.2026 tarihinde saat 23.45’te Düzce Otogarı’ndan Akhisar Otogarı’na kalkışlı, k:32 koltuk numaralı ve PNR: 3332367437 referanslı seferimde yaşadıklarım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ramazan ayında, gece vakti yaşanan bu olay köklü bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Mola yerinde yolcu sayımı yapılmadan otobüsün hareket etmesi sonucu rızam dışında yolculuğum yarıda kesildi ve tüm şahsi eşyalarım otobüste kaldı. Muavinle iletişime geçip geleceğimi ve araca bineceğimi söylememe rağmen otobüs Yalova Terminali’ne geldiğinde beni almadan ayrıldı. Bunun üzerine aracı yakalayabilmek için 1900 TL tutarında taksi ücreti ödeyerek Bursa Terminali’ne gitmek zorunda kaldım. Taksici, bizzat şoförle görüşerek “Geliyoruz, çok az kaldı, bekleyin” demesine rağmen eşyalarım özellikle otobüste bırakılmayıp yazıhaneye indirilmiş.
Bursa Terminal çıkışında aracı yakalayıp şoförle görüştüğümde, bana “Eşyanı al gel, ben buradan çıkmadan gelirsen binersin, yoksa giderim” şeklinde konuştu. Eşyalarımı yazıhaneden alıp saniyeler içinde geri dönmeme rağmen otobüs beni almadan terminalden ayrıldı ve gecenin bir vakti terminalde mahsur kaldım. Sonrasında yoluma devam edebilmek için Metro Turizm’den yeniden bilet almak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Elimde arama kayıtlarım, taksi ücreti ödeme dekontum ve taksici şahidim bulunmaktadır. Ayrıca Yalova ve Bursa terminallerinin kamera kayıtları incelendiğinde anlattığım durumun doğruluğu açıkça görülecektir.
Tüm bu sebeplerle, uğratıldığım maddi zararın, ödediğim taksi ücreti ve yeni bilet bedeli de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması adına konuyu CİMER ve Ulaştırma Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm resmi makamlara taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Buradan tüm yolcu arkadaşlara sesleniyorum: Bir yere 1 saat geç gitmek veya 1 saat erken çıkmak, hiç gidememekten veya yollarda rezil olmaktan çok daha iyidir. Otobüs firması seçerken sadece isme değil, arkasında durdukları hizmete ve yolcuya verdikleri değere bakın. Bizler bu platformlarda yazıyoruz ki, aynı mağduriyeti başkaları da yaşamasın. Kamil Koç Genel Merkezi’ne Son Çağrım: Hizmet kusurunuzu kabul edip IBAN bilgilerimi aldığınız halde ödemeyi bekletmeniz iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Bu süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı arayacağımı, avukatım aracılığıyla manevi tazminat sürecini de başlatacağımı ihtaren bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Paranızı saniyeler içinde alan ama hakkınızı iade ederken haftalarca bekleten, sizi yollarda çaresiz bırakan bir anlayışla yolculuk yaparken iki kez düşününüz. 'Ödemeyi ne zaman yapacaksınız, IBAN aldınız ama bekletiyorsunuz'.
