Olmayan Otobüs Seferine Bilet Satan Kamil Koç Firması

09.08.2024-10.08.2024 bağlayan gece saat 23:30'da Geyikli Otogarı'ndan Esenler Otogarı'na Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait iki kişilik bilet satın aldık fakat biz otobüse bindiğimizde otobüsün muavini faturada görünmediğimizi, böyle bir seferin olmadığını (bindiğimiz otobüs Ataşehir son durakmış) muavin biletimizin Obilet firmasının askıya almış olabileceğini söyledi ve bizi götüremeyeceğini bildirdi. En komik kısmı ise biletin aktif olduğunu ve bu seferin sistemde göründüğünü hem Obilet müşteri hizmetleri hem de Kamil Koç'un kendi müşteri hizmetleri çalışanı doğruladı fakat her şeye rağmen nasıl olur da Geyikli Otogarı'ndan Esenler Otogarı'na giden otobüs seferi olmadığı halde biletimiz doğru olabilir? Yaklaşık bir buçuk saat boyunca Kamil Koç müşteri hizmetleri, operasyon, bölge operasyon herkes dahil yaşamış olduğumuz konuya çözüm bulamadı ve Çanakkale Otogarı'nda inmek zorunda kaldık. Kendi müşteri hizmetleri dedi ki "sizin sorununuza çözüm bulamıyoruz". Çözüm çok basit: ben bu firmaya ödeme yapmışım, biletim elimde, hatalı olan sizlersiniz. Gece saat 1'de otogarda bırakıp gitmek yerine Esenler Otogarı'na giden bir başka otobüse kayıt açıp bilet kesilmesi gerekmez miydi? Biz nasıl çözüm ürettik? Tabii ki tekrar başka bir firmadan Esenler Otogarı'na giden otobüs bileti alıp eve öyle varabildik. Tam anlamıyla fiyaskosunuz. 7/24 çalışan çağrı merkezi ne bizi tekrar aradı ne de problemimiz hakkında o gece dönüş sağladı. Biletimizin iptali için çağrı açtırdık (çünkü olmayan bir sefere bize bilet sattıkları için) ücret iadesi yapılacaktı, ücret iadesi için ertesi gün bizden IBAN numaralarımızı aldılar fakat bugün 20.08.2024 tarihi oldu. Tam tamına 12 gündür hala ücret iadesi yapılmadı. Siz bizimle dalga mı geçiyorsunuz? Artık kimi arayacağımı, kimi kime şikayet edeceğime şaştım kaldım. Hata üstüne hata yapıyorsunuz. Asla telafi etmiyorsunuz! Kesinlikle hiçbir hizmetinden memnun kaldığım bir firma değilsiniz. Asla tercih etmemelisiniz, sizin de bizim gibi mağdur olma ihtimaliniz çok yüksek! Satın aldığımız bileti ve Geyikli Otogarı'ndan Çanakkale Otogarı'na kadar giderken olayları yaşamış olduğumuz o otobüsün fotoğrafını ekliyorum, görebilirsiniz.