Ödedim Tekli Koltuk, Arızalı 2+2 Otobüste Zorunlu Seyahat

22/03/2026 tarihinde Obilet üzerinden Karabük’ten Gebze’ye 22/03/2026 saat 07:15 Karabük Otogarı çıkışlı Kamil Koç seferi için PNR3336015860 numaralı bileti satın aldım. 2+1 araçta çiftli koltuk için 919 TL, tekli koltuk için 989 TL ücret sunuldu; daha konforlu seyahat edeceğimi düşünerek 70 TL fazla ödeyip tekli koltuğu tercih ettim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ancak yolculuktan bir gün önce, 21/03/2026 tarihinde Kamil Koç’tan “personel araç durumu” gerekçesiyle seferin 2+2 otobüs ile yapılacağına dair mesaj aldım. Mesajda koltuk seçimi yapabileceğim ve 40 TL indirim kuponu kodu gönderildiği belirtildi, fakat online koltuk seçimi sistemi çalışmadı. Bunun üzerine Karabük terminaline gitmek zorunda kaldım, 2+1 başka bir sefer ayarlanamadı ve zorunlu olarak 4 numaralı koltuk tarafıma verildi.

Yolculuk sırasında oturduğum koltuğa yaslandığımda koltuk arızası nedeniyle gereğinden fazla geriye yatıyordu; bu durum arkadaki yolcuyu rahatsız etti, koltuğa vurmak zorunda kaldı ve koltuğun arızalı olduğunu fark edince ancak durdu. Bu şartlarda son derece rahatsız ve huzursuz bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Başta tekli koltuk için ödediğim 70 TL fark, 40 TL’lik indirim kuponuna dönüştürüldü ve bu da “bizimle tekrar seyahat etmek zorundasınız” anlamına gelen, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım süreci önce Obilet tarafına ilettim, onlar da sadece talebi Kamil Koç’a aktarmakla yetindi. Kamil Koç müşteri hizmetleri ise beni aradığında, ödediğim farkın 40 TL olduğunu iddia ederek benimle tartışmaya girdi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için başka bir firmadan yeniden bilet alma imkanım ortadan kalktı; 2+1 tekli koltuk yerine 2+2 araçta, üstelik arızalı bir koltukta seyahat etmeye mecbur bırakıldım.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.