Mücbir Sebep Olarak Otobüs Arızası İptali Ve Uygun Alternatif Araç Sağlanamaması

22.04.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından eşim ve kızım için saat 14.30 Isparta–Antalya seferine bilet almıştım. Aynı gün saat 10.00 civarında aranarak seferin mücbir sebep nedeniyle iptal edildiği ve 15.30 aracına alınabilecekleri söylendi. Mücbir sebebin ne olduğunu sorduğumda otobüs arızası denildi. Otobüs arızasının nasıl mücbir sebep sayıldığını ve bu firmanın aynı seferi yapabilecek başka bir otobüs bulamamasını anlayabilmiş değilim.

Eşim ve kızım yolculuk sırasında rahatsız olmasınlar diye özellikle ön koltukları tercih etmiştim. Ancak iptal edilen seferin yerine önerilen 15.30 aracında ön tarafın dolu olduğu, sadece arka sıralarda boş yer olduğu söylendi. “Türkiye'nin lider ve öncü karayolu yolcu taşıma şirketi” olduğunu iddia eden bir firmanın, arızalanan otobüsün yerine alternatif bir araç ayarlayamaması ve yolcuların koltuk tercihini dahi gözetememesi bana oldukça garip ve yakışıksız geldi.

Ücret iadesi yapılmış olsa da kaybettiğimiz zamanın ve yaşattıkları mağduriyetin bir telafisi olmadığını düşünüyorum. Bu şikayeti, benzer durumların başkalarının başına gelmemesi ve herkesin firmanın bu konudaki tutumunu bilmesi için paylaşıyorum.