Kocamustafapaşa Şubesinde Tekrarlanan Online Bilet Hizmet Reddi Ve Şube Kapatılması

14 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’dan İzmir’e gitmek üzere Kamil Koç’tan 22:45 otobüsüne bilet aldık ve 21:45’te Kocamustafapaşa şubesinden kalkan servisi seçtik. Akşam üzeri saat 17:00 civarında, her şey net olsun ve sorun yaşamayalım diye Kocamustafapaşa şubesine gidip servisi teyit etmek istedik. Oradaki görevli, bileti internetten aldığımız için servis hakkımızın olmadığını, bu nedenle servisimizin bulunmadığını söyledi.

Genel merkeze telefonla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir muhatap bulamadık. Bunun üzerine saat 19:10 gibi tekrar Kocamustafapaşa şubesine gittiğimizde şubenin kapandığını gördük. Servis verilmediği için Kocamustafapaşa’dan taksiyle otogara annemi götürmek, ardından tekrar taksiyle geri dönmek zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yarattı.

Aynı şubeyle benzer bir sorunu yaklaşık iki yıl önce de yaşamıştım ve bu nedenle firmanızı kullanmamaya başlamıştım. Buna rağmen tekrar denediğimde yine aynı sorumsuzlukla karşılaşmak artık sabrımı taşırdı. Şubedeki personelin bilgisiz ve ilgisiz tavrı, müşteriyi ortada bırakması ve genel merkeze ulaşılamaması kabul edilebilir değil.

Kocamustafapaşa şubesindeki bu işleyişin ve personel davranışlarının acilen incelenmesini, gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte katlandığım taksi masrafımın tarafıma karşılanmasını ve internetten alınan biletler için servis hakkının açık ve net şekilde müşterilere belirtilmesini talep ediyorum.