Kayıp Tablet Başvurusunda Takip Bilgisi Ve Şeffaflık Eksikliği

01.08.2026 tarihinde yaptığım otobüs yolculuğu sırasında tabletimi araçta unuttum. Durumu fark eder etmez Kamil Koç müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıp eşya başvurusunda bulundum ve benden istenen tüm sefer bilgilerini eksiksiz şekilde paylaştım.

Aradan saatler geçmesine rağmen kayıp eşyamın bulunması için hangi işlemlerin yapıldığına dair bana somut hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca talep etmeme rağmen başvuruma ait herhangi bir kayıt veya referans numarası da paylaşılmadı. Bu yüzden başvurumun gerçekten işleme alınıp alınmadığını dahi takip edemiyorum.

Her aradığımda aynı bilgileri tekrar vermek zorunda kalıyor ve sadece “bekleyin, dönüş yapılacak” cevabını alıyorum. Fakat sürecin hangi aşamada olduğu, aracın kontrol edilip edilmediği veya kayıp eşya biriminde herhangi bir inceleme yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Beklentim yalnızca tabletimin bulunması değil. En azından başvurumun şeffaf şekilde takip edilebilmesini, yapılan işlemler hakkında tarafıma düzenli olarak bilgi verilmesini ve bir başvuru numarasının benimle paylaşılmasını bekliyorum. Kamil Koç gibi köklü bir firmanın müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakmak yerine çözüm odaklı ve şeffaf bir süreç yönetmesi gerektiğini düşünüyorum.

Umarım bu paylaşım sonrasında konu müşteri ilişkileri tarafından ciddiyetle ele alınır, sürecim netleştirilir ve mağduriyetim en kısa sürede giderilir. Sefer bilgilerimi, araç detaylarını ve diğer gerekli tüm bilgileri firma ile özel olarak paylaşmaya hazırım.