Kamil Koç’un Son Dakika Sefer Değişikliği Ve Aktarma Biletinin Yanması

16.02.2026 tarihinde saat 10.00 kalkışlı Kamil Koç Bursa Otogar – İzmir Otogar seferi için günler öncesinden bilet aldık. Sefer saatine 1 saat 15 dakika kala tarafıma şu mesaj gönderildi: “Değerli yolcumuz, 16.02.2026 tarihine bilet almış olduğunuz Bursa-Otogar-İzmir-Otogar seferinizin hareket saati 10:30 olarak değişmiştir. İyi yolculuklar dileriz. - b001”. Seferin plakası da 34 PKM 985’tir.

Kızım üniversitede okuyor ve İzmir’den aktarmalı olarak Nazilli’ye gidiyor. Tüm planımızı 10.00 kalkış saatine göre yapmış, İzmir’den bineceği diğer araca da buna göre, biraz da opsiyon koyarak biletimizi almıştık. Sefer saati bu şekilde son anda 10.30’a alınca İzmir aktarmasına yetişemedi ve Nazilli’ye gideceği diğer otobüsteki biletimiz tamamen yandı.

Bu durum üzerine telefon üzerinden Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığımız mağduriyeti anlattım ve diğer biletimizin yandığını, çocuğumun aktarmaya yetişemediğini belirttim. Bana “Bizi ilgilendiren bir konu değil, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve son derece ilgisiz, umursamaz bir tavırla hiçbir çözüm üretilmedi. Hem yanan biletimizin ücreti gitti, hem de garajda saatlerce beklemek zorunda kalarak ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Sefer saatini kendi inisiyatifiyle değiştirip, bunu da son anda bildirerek mağduriyet oluşturan Kamil Koç’un, yanmış olan Nazilli aktarma biletimizin ücretini karşılamasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet için de gereken telafiyi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu umursamaz ve kabaca yaklaşımın da incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.