Kamil Koç’ta Yolcusuz Emanet Kaybı Ve 6000 TL Zarar

18.03.2026 akşamüstü Kamil Koç firmasının 07 abp 773 plakalı, Diyarbakır’dan İstanbul Anadolu yakasına gelen aracına yolcusuz emanet bagaj verdik. Toplam 4 poşet, 16 kutu tatlı için 1000 TL emanet ücreti ödedik. Elime ise sadece 3 poşet ulaştı ve kaybolan ürünler nedeniyle yaklaşık 6000 TL zararım oluştu.

Yolculuk devam ederken firmayı aradığımda paketlerimin Ankara’da bırakıldığı, başka bir araçla gönderileceği söylendi. Kısa süre sonra tekrar aradığımda bu kez bir poşetin şoförde, diğer 3 poşetin Ankara yazıhanede kaldığı bilgisi verildi. Ara şoförle görüştüğümde, Dudullu’ya girmeyeceğini, yolcusu olmadığını, poşeti nereden alabileceğimi sordu. Oysa Diyarbakır’da bu eşyalar kendisine teslim edilirken özellikle “Dudullu’ya girecek misiniz? ” diye soruldu, “Evet” cevabı alındı ve buna güvenilerek ayrıca emanet ücreti ödendi. Daha sonra şoför, akşam 21:30 civarında Dudullu’ya geleceğini söyledi, ben de sorun büyümesin diye anlayış gösterip, Ankara’dan çıkan poşetlerin de aynı zamana denk getirilmesini rica ettim.

Akşam Dudullu Otogarı’nda beklerken tesadüfen iki araç peş peşe geldi. Ankara’dan gelen araçtan 2 poşet teslim aldım, eksik olduğunu söyledim ancak muavin, kendilerine bu şekilde verildiğini belirtti. Asıl Diyarbakır’dan gelen araca gittiğimde 1 poşet daha aldım, yine eksik olduğunu belirttiğimde şoför bu durumu ciddiye almadı, kimsenin almayacağını, kutuları saymamı, poşetlerin birleştirilmiş olabileceğini söyledi. Hava yağmurlu olduğu için kendi arabamın içinde sayım yaptığımda 3 kutunun eksik olduğunu tespit ettim. Ardından aracı tekrar aradım ancak telefonlara cevap verilmedi.

Tüm bu süreçte hem emanet aldıkları eşyaya sahip çıkılmadı hem de iletişim ve ilgi açısından büyük bir ciddiyetsizlik yaşadım. Ayrıca bildiğim kadarıyla Kamil Koç’ta yolcusuz emanet almak zaten yasak olmasına rağmen bu işlem yapıldı ve ücreti tahsil edildi. Çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum.

Kaybolan kutular nedeniyle oluşan yaklaşık 6000 TL maddi zararımın giderilmesini, sorumlu personel hakkında gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve firmanın emanet prosedürleri konusunda net ve yazılı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.