Kamil Koç’ta Yanlış Yönlendirme, 55 Dakikalık Gecikme Ve Kaba Personel Tutumu

01.10.2026 tarihinde iki arkadaşımla birlikte İzmit Otogarı’ndan Bolu’ya gitmek üzere Kamil Koç gişesine başvurdum. Gişe görevlisine arkadaşımızın 16.45 seferine yetişeceğini, gecikmesi halinde birkaç dakika beklenip beklenemeyeceğini sorduk. Görevli bekleyebileceklerini söyleyerek biletlerimizi düzenledi ve 31-36 numaralı peronlarda beklememizi istedi.

Saat 16.45 civarında perona gelen otobüsün Bolu seferi olduğunu görevliye veya personele teyit ederek üçümüz otobüse bindik. Otobüs hareket ettikten sonra muavin yanlış otobüse bindiğimizi söyleyerek bizi indirdi. Gişeye geri döndüğümüzde kendi otobüsümüzün henüz gelmediğini öğrendik, ancak saat 17.00’ye yaklaşmasına rağmen bize herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilet ücretlerimizin iadesini talep ettiğimizde ise sefer saati geçtiği gerekçesiyle bu talebimiz reddedildi. Otobüs yaklaşık 17.25’te geldi.

Gecikmenin nedenini sorduğumda görevli personelden “Trafik vardı, uçarak mı gelelim? ” şeklinde, müşteri iletişimine uygun olmayan bir cevap aldım. Yolculuk sırasında su dahil herhangi bir ikram yapılmadı. Otobüsün arka kısmından ön koltuklara su damladı ve bu nedenle koltuk değiştirmek zorunda kaldık. Bir süre boyunca otobüsün iç aydınlatmaları da kapalıydı.

Bolu’ya ilk kez gittiğimiz için güzergahı takip ediyorduk. Otogarın yaklaşık 7 dakika uzağında otobüs durdu ve nerede olduğumuzu sorduğumuzda yalnızca “Bolu” yanıtı verildi. Varış noktasına ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmadığı gibi, muavin bu sorumuza gülerek karşılık verdi. Yedek şoför ise “Bolu’ya geldik, görmüyor musunuz, kör müsünüz? ” şeklinde oldukça kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı.

Yanlış yönlendirilmemiz, yanlış otobüse bindirildikten sonra mağdur edilmemiz, yaklaşık 55 dakikalık gecikme yaşanması, süreç boyunca yetersiz bilgilendirme yapılması, araçtaki su sızıntısı ve personelin yolculara karşı üslubu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle Kamil Koç’tan olayın yalnızca trafik gecikmesi olarak değerlendirilmemesini, gişe görevlilerinin yönlendirmesinin, yaşanan gecikmenin, araçtaki aksaklıkların ve personelin yolculara karşı tutumunun detaylı şekilde incelenmesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.