Kamil Koç'ta Yalova Kastamonu Seferinde Otobüs Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

17.01.2026 tarihinde saat 01.00’deki Yalova–Kastamonu seferi için online bilet aldım. Saat 00.50’de Yalova Otogarı’nda peronda hazır bulunmama rağmen otobüs gelmedi. Saat 01.27’de Kamil Koç tarafından “Otobüsünüz Yalova Otogara giriş yapmıştır” şeklinde SMS gönderildi; ancak araç perona uğramadı. Araç takip sisteminde otobüsün Karamürsel’de olduğu ve İzmit yönüne ilerlediği görülüyordu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda araca ulaşamadıklarını söylediler. 02.00 seferine aktarılma talebim reddedildi. Saat 03.00 civarında Kamil Koç'a ait başka bir otobüs geldi. Durumu şoföre anlattığımda şoför, beni İzmit’e kadar götürebileceğini ve diğer aracın 10–15 dakika beklemesi için müşteri hizmetlerine bilgi vermemi söyledi. Ancak müşteri temsilcisi sert bir üslupla bunun mümkün olmadığını, araca ulaşmaya çalışmayacaklarını ifade etti.
Başka bir görüşmede otobüsün 01.04’te Yalova’da olduğu ve benim orada bulunmadığım iddia edildi. Bunun üzerine Yalova Otogarı yönetimini aradım ve aracın otogara hiç giriş yapmadığını teyit ettirdim.
Gece saat 03.00’te tek başıma taksiyle eve dönmek zorunda kaldım. Son paramla bilet almıştım; Kastamonu’daki hasta yakınım için acilen gitmem gerekiyordu. Ertesi gün defalarca arayarak biletimin 18.00 seferine aktarılmasını istedim ancak sadece “kaydınız alındı” denildi. Saat 16.00’da aranarak IBAN istendi ve yalnızca ücret iadesi yapılabileceği, iadenin işlem sırasına göre gerçekleştirileceği bildirildi.
Sonuç olarak seyahatimi gerçekleştiremedim, maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Yaşananların yalnızca ücret iadesiyle geçiştirilmesi kabul edilemez. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağım. Bu olayı her yerde anlatacağım. Bir daha asla Kamil Koç firmasını tercih etmeyeceğim ve çevreme de ettirmeyeceğim.