Kamil Koç’ta Sürekli Gecikmeler Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Kamil Koç firmasında ne zaman bilet alsam neredeyse her seferinde gecikme sorunu yaşıyorum. Bugün de İstanbul–Yozgat 09.50 seferimde aynı durum tekrarlandı ve buna bir de müşteri hizmetlerinin son derece saygısız tavrı eklendi.

09.50 seferi için 09.45 civarında Alibeyköy Cep Otogarı’na giderken Haliç Üniversitesi önündeki ışıklarda trafikte kaldım. Haliç Üniversitesi ile otogarın karşı karşıya olduğunu bilenler bilir; ben tam bu noktadayken, telefon kayıtlarımda da gözükeceği üzere, 09.45’te müşteri hizmetlerini aradım. Otogarın tam karşısında olduğumu, en fazla 1 dakika gecikebileceğimi söyleyerek bilgi vermek istedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri temsilcisi, 1 dakika bile olsa beni asla beklemeyeceklerini son derece kaba ve kırıcı bir üslupla ifade etti.

Tüm bu konuşmaya rağmen saat tam 09.55’te otogarda oldum. Ancak bu kez de, beni 1 dakika beklemeyeceklerini söyleyen firmanın otobüsünü ben yaklaşık 34 dakika bekledim. Yani yolcuya karşı son derece katı ve saygısız bir tavır sergilenirken, otobüsün kendisi yarım saate yakın gecikmeyle geldi. Bu çelişki ve tutum karşısında kendimi hem değersiz hem de açıkça mağdur edilmiş hissettim.

Daha önce de aynı firmayla gecikme yaşamış biri olarak, son olayda özellikle müşteri hizmetlerinin üslubundan ve müşteri memnuniyetine gösterilen bu tutumdan ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Bu yaşananların açıklanmasını, müşteri hizmetleri personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra Kamil Koç’u yeniden tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.