Kamil Koç'ta Saygısız Personel ve Bagaj İşlemlerindeki İhmal

24 Ocak tarihinde saat 20.00 Ankara–Karabük seferi için Kamil Koç’tan o Biletten bilet aldım. Otobüs planlanan saatte perona geç geldi, yaklaşık 13 dakika rötar yaptı, ben de 10 dakika önce orada olduğum için toplamda yarım saate yakın soğukta beklemek zorunda kaldım.

Asıl rahatsız olduğum konu ise bagaj yerleştirilirken yaşadığım saygısızlıktı. Küçük valizimin üzerine büyük boy bir valiz koyacaklardı, ben de zarar görmemesi için nazikçe rica ederek müdahale ettim. Görevlinin bana verdiği cevap “Napayım abla, hangi birine bakacağız, en son ver o zaman” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir üslupta oldu. Bu yaklaşım, bir yolcu olarak kendimi değersiz ve kırılmış hissetmeme neden oldu.

Aynı güzergahta dönüş yolculuğumu başka bir firma olan k** Turizm ile yaptım ve aradaki farkı çok net gördüm. Görevli personel valizleri özenle yerleştirdi, yolcuları kemer takmaları için nazikçe uyardı ve otobüs terminale 20 dakika önce gelmişti. Bu da aslında aynı işi saygılı ve titiz bir şekilde yapmanın mümkün olduğunu gösteriyor.

Kamil Koç’tan beklentim, özellikle personel seçimi ve eğitimi konusunda çok daha özenli davranılması, yolcularla iletişimde saygılı bir dil kullanılması ve otobüslerin perona geliş saatlerine dikkat edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mecbur kalmadıkça Kamil Koç’u tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.