Kamil Koç’ta Otobüs Kaçırıldı, Personel Saygısız Davrandı Ve Bilet İadesi Bekleniyor

2 Haziran tarihinde Sarıkaya–Kayseri 11.00 seferi için Kamil Koç’tan iki kişi için kişi başı 400 TL olmak üzere kart ile bilet aldık. 10.50’de durağa geldik ve beklemeye başladık. Saat 11.00 olduğunda otobüs yanımızdan durmadan geçip gitti. Hemen vezneye durumu ilettiğimizde, bizim otobüsümüzün henüz gelmediğini, geçen otobüsün başka sefer olduğunu söyleyip beklememizi istediler.

Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra aynı görevli bu kez alaycı bir tavırla otobüsümüzün geçtiğini, neden hâlâ beklediğimizi söyledi. Soru soruyoruz yüzümüze bile bakmıyor, “yapacak bir şey yok, ne yaparsanız yapın, almamış işte” gibi saygısız ifadeler kullanıyor. Müşteriye hiçbir saygısı olmayan bu tutum beni son derece rahatsız etti. Böyle çalışanları bünyenizde tutmaya devam ettiğiniz sürece bir daha Kamil Koç’u tercih etmeyeceğim. Üstelik bileti uygulama üzerinden aldığımız için “bizden almamışsınız” diyerek bizimle ilgilenmediler ve tamamen görmezden gelindik.

Çalışandan özellikle şikayetçiyim; esmer, yaklaşık 30 yaşlarında bir erkekti ve bu tavırdaki kişilerin hizmet sektöründe çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle seferi kullanamadık ve iki kişi için kişi başı 400 TL olan bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum.

Olayın ardından yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve yardımcı olacaklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. En kısa zamanda tarafımıza dönüş yapılarak ücret iademizin gerçekleştirilmesini istiyorum.