Kamil Koç'ta Gecikmeli Sefer, Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Davranışlarıyla Yaşanan Mağduriyet

15.11.2025'de, Kamil Koç firmasından PNR 3304509699 numaralı Konya-Bodrum seferi için saat 01:00 kalkışlı bilet aldım. Otobüs, planlanan saatten tam 1,5 saat gecikmeli olarak geldi. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; bilet satıştaki görevliye sorduğumuzda ise gecikmenin normal olduğu ve sadece bu firmaya özgü bir durum olmadığı belirtildi.

Yolculuk başladığında ise, şoför olan fakat o an şoför koltuğunda olmayan bir personel, araçta aralıklı olarak sigara içti. Uyardığımda, şoför olduğu için böyle bir hakkı olduğunu söyledi ve davranışında herhangi bir değişiklik olmadı. Ayrıca, muavininiz ayaklarını yolcu önündeki koltuk sehpasına koyarak yüksek sesle Reels videosu izledi. Kendisine müdahale ettiğimde ise, aracın kendisine ait olduğunu ve istediklerini yapabileceklerini belirtti. Sigara içme olayı, uyarım sonrasında gönülsüz bir şekilde sona erdi ve tarafıma herhangi bir özür de iletilmedi.

Bu yaşananlar nedeniyle müşteri hizmetlerinize ve CİMER’e şikayette bulundum, ancak henüz bir dönüş almadım. Yolculuğum halen devam etmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.