Kamil Koç'ta Gecikme Ve Personel Saygısızlığı Güvenimi Sarstı

18 Ağustos 2024 tarihinde Bandırma-Bursa 23.59 seferiyle başlayan yolculuğumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Araç zamanında gelmedi ve geldiği saatten de yaklaşık 20 dakika sonra otogardan hareket etti. Bu gecikme sırasında yazıhane ve müşteri hizmetlerinden yalnızca 30 dakika gecikme olacağı bilgisi verildi, fakat süreçte daha fazla beklemek zorunda kaldım.

Bu gecikme nedeniyle Bursa-Kaş arasındaki aktarma otobüsüne yetişmemde sorun yaşadım. Firmanın iyi niyetiyle aktarma aracı beni yarım saat bekledi, ancak bu defa araçtaki diğer yolcular mağdur oldu. Yol boyunca mağduriyetimi nazikçe belirtmeme rağmen, şoför ve muavin tarafından saygısızca söylemlerle karşılaştım. Hatta son olarak, “Geç kalmak istemiyorsanız siz de böyle trilyonluk araç alın” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım beni son derece üzdü ve Kamil Koç markasına olan güvenimi sarstı.

Araçtan iner inmez müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım bu olumsuzlukların tekrar etmemesi için, özellikle şoför ve muavinin tutumuyla ilgili olarak özür bekliyorum ve mümkünse bu kişilerin firma bünyesinde çalışmamasını talep ediyorum. Ayrıca, Kamil Koç markasının adını her araca koyarak müşteri güvenini zedelememesi gerektiğini düşünüyorum. Güvenerek aldığım bilette hem gecikme hem de saygısızlık gibi durumlarla karşılaşmak istemiyorum. PNR numaram: 3279689857.

Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.