Kamil Koç’ta Gecikme Ve Kaos Yoluyla Yaşanan Mağduriyet

23 Mayıs tarihinde Nevşehir’den Bodrum’a, 29 Mayıs tarihinde ise Bodrum’dan Nevşehir’e Kamil Koç firması ile yaptığım yolculuklarda ciddi mağduriyet yaşadım. Bodrum’a gidiş seferimde otobüs, nedeni açıklanmayan bir sebeple yaklaşık 1 saat 30 dakika geç geldi ve bu gecikmeyle ilgili yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Dönüş biletim ise 29 Mayıs günü saat 17.30 içindi. Terminale gittiğimde, otobüsün gelmeyeceği ve saat 18.00’de Aydın’a kadar başka bir otobüsle gönderileceğimiz bilgisi verildi. Aydın’a götürecek olan otobüs geldiğinde ise bu otobüsün, bizi Aydın’a kadar götüreceğinden haberi olmadığı ortaya çıktı. Koltuklar, otobüsün gerçek yolcuları gelene kadar rastgele şekilde dolduruldu, gerçek yolcular geldiğinde “burası benim yerim” derlerse kalkmamız gerektiği söylendi. Bu durum hem organizasyon açısından büyük bir karmaşa yarattı hem de yolcular olarak kendimizi değersiz hissettik.

Yıllardır Kamil Koç ile yolculuk yapan bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Herhangi bir maddi talebim yok, ancak bu yaşananların diğer yolcuların da bilgisine sunulması ve firmanın bu tür aksaklıkları bir daha yaşatmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.