Kamil Koç'ta Çift Satılan Koltuk Ve Molasız Seyahat Deneyimi

3 Temmuz tarihinde Kayseri’den Çanakkale istikametine yaptığım yolculukta Kamil Koç firmasından aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığına uğradım. Aynı koltuk başka bir yolcuya da satılmış, bir müşterinin koltuğu iki kişiye birden satılarak büyük bir karmaşa yaşandı. Bu durum hem organizasyon açısından hem de yolcu konforu açısından kabul edilemezdi.

Ayrıca otobüs, gecikmeye rağmen normalde verilmesi gereken yaklaşık 30 dakikalık molayı da vermedi. Görevli personel, “Yolcu alıp çıkacağız” diyerek mola sürecini tamamen es geçti. Muavinle iletişim kurmak neredeyse imkansızdı; yolcularla ilgilenme, bilgilendirme ya da herhangi bir nezaket gösterisi yoktu. Hizmet kalitesi sıfır düzeyindeydi.

Kamil Koç’un yıllardır bildiğimiz bir kurumsal duruşu ve imajı vardı; bu yaşadıklarımdan sonra bu imajın tamamen yerle bir edildiğini üzülerek görüyorum. Firmadan beklentim, işlerini ciddiyetle ve adam gibi yapmaları, sefer ve koltuk planlamasını düzgün yapmaları ve personel davranışlarını acilen gözden geçirmeleridir. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını istiyorum.