Kamil Koç’ta Çift Çekim Ve 12 Gün Boyunca İade Bekleme

30 Haziran’da Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden 2 Temmuz saat 13:15 İstanbul Dudullu – Akçay seferi için bilet almaya çalışırken sistemsel bir sorun yaşadım. Ödemeyi aldı fakat “bilet oluşturulamadı” uyarısı verdi. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar denediğimde bu kez bilet oluştu ancak aynı bilet için toplamda iki kez, yani 1.500 TL tutarında çift çekim yapıldığını banka ekstresinden gördüm.

Sorun yaşadığım anda müşteri hizmetlerini aradım, yaşananın teknik bir sorun olduğu ve 1–7 gün içinde fazla çekilen tutarın iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “beklemelisiniz” şeklinde bir cevap aldım, somut bir çözüm sunulmadı ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Biletin alındığı gün, gün sonu raporu alınmadan bu iadenin çok rahat yapılabileceğini düşünüyorum. Fazladan çekilen 1.500 TL tutarının bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.