Kamil Koç’ta 17 Yaşındaki Kızımın İzni Olmadan Başka Firmaya Aktarılması

20 Mart 2026 tarihinde kızım G***** E*** S**** için Kamil Koç firmasından İstanbul Esenler – Fethiye Otogar güzergahı için 34 HDC 356 plakalı araçla, PNR kodu 3338208674 olan seferden bilet aldık. Otobüsün saat 17.00’de kalkması gerekirken 17.28’de hareket etti. Asıl ciddi sorun ise sabaha karşı yaşandı. Saat 04.00–05.00 civarında kızım ve başka bir yolcu ile “bu araç Fethiye Otogar’a girmiyor” denilerek Muğla’da araçtan indirildi ve İstanbul Kalesi Seyahat’e ait başka bir araca aktarıldı.

Henüz 17 yaşında bir genç kız, ailesi tarafından size emanet edilmişken sabahın köründe, bilgilendirme ve onayımız olmadan böyle bir aktarma yapılması kabul edilemez. Kızımızı, otogardan bizzat bindiren teyzesi ve babasıyla birlikte, bizler yolculuğu “Yolcum Nerede” uygulamanız üzerinden takip ediyorduk ve bu durum karşısında resmen şok yaşadık. Bilette açıkça “İstanbul Esenler – Fethiye Otogar” yazmasına rağmen keyfi şekilde güzergah değiştirilmesi ve yolcunun yolda başka bir firmaya ait araca aktarılması hem güvenlik açısından hem de verilen hizmet açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Bu süreçte sizi arayıp bilgi almak istediğimizde, müşteri hizmetleriniz “bilmiyoruz, sorun yoktur, kiralık araç olabilir, araç takip edilemez” gibi son derece yetersiz ve çelişkili cevaplar verdi. Buna rağmen elimizde hem sefer takip görüntüleri hem de otobüsün plakasının göründüğü fotoğraflar mevcuttur. Yani bize söylenenle yaşanan arasında ciddi bir tutarsızlık vardır.

Size güvenip can emanet ediyoruz; buna rağmen 17 yaşındaki bir kız çocuğunun bu şekilde mağdur edilmesini asla kabul etmiyorum. Yaşanan bu olayla ilgili gerekli cezai ve idari işlemlerin ilgili personel ve sorumlular hakkında yapılmasını, sonucunun da tarafımıza resmi olarak yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu seferle birlikte aynı firma ile alınmış olan 14 Mart 2026 Cumartesi günü saat 21.00 kalkışlı Fethiye – İstanbul Esenler yönündeki 48 HV 677 plakalı sefer dahil, her iki yolculuğa ait toplam yaklaşık 4.100–4.200 TL’lik bilet bedellerinin tamamının iadesini istiyorum.