Kamil Koç Yolculuğunda Sigara, İlgisizlik Ve Mağduriyet: 10 Saatlik Kabus

08.06.2024 tarihinde Kamil Koç firmasının 42***440 plakalı aracı ile saat 15:30’da Eskişehir’den Esenler Otogarı’na gitmek üzere iki bilet satın alarak yolculuk yaptım (PNR: 3284710237, toplam ücret: 1.300 TL). Yolculuk boyunca yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle hem ücret iadesi hem de sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.

Öncelikle, yolculuk toplamda yaklaşık 10 saat sürdü ve bu süre boyunca şoför, muavin, hostes ve yedek şoför sürekli olarak otobüs içinde sigara içti. Arkadan gelen sigara içmeyin uyarılarını dikkate almadılar, hatta bu konuda dalga geçer gibi davranıp tekrar sigara içtiler.

Hostes, yolculuk boyunca yüksek sesle konuşarak özel hayatına dair detayları paylaştı ve bu durum tüm yolcuları rahatsız etti. Ayrıca, otobüs Bursa üzerinden gitmesi gerekirken güzergahı karıştırıp Yalova üzerinden devam etti. Bursa’da yanlış perona girildi, muavin indirilip doğru perondan yolcu almaya gönderildi ve bu süreçte yaklaşık 45 dakika bekletildik.

Yolculuk sırasında ikram yoktu, sadece Bursa’da yarım saatlik bir beklemede ikram aldılar ve 10 saatlik yol boyunca yalnızca bir kez su ve ikram servisi yapıldı. Molalarda tuvalet ihtiyacı için yeterli süre verilmedi, aç kaldık ve yemek yiyemedik. Ayrıca, Bozüyük şehir merkezine, otobüs ve tır girmesi yasak tabelasına rağmen girildi ve yolcularla dalga geçildi. İnegöl’de inmesi gereken bir yolcu, yolcu indirilmez tabelasının önünde indirildi. HGS gişelerinde plaka okunmadı, muavin koltuğuna elden 500 TL karşılığı alınan yolcu indirilip HGS butonuna bastırıldı. Yolculuk boyunca hangi köprüden geçileceği konusunda tartışma yaşandı ve yasal olarak 3. Köprüden gitmeleri gerekirken bunun farkında değillerdi. Ayrıca, bir yolcunun emanete bıraktığı valiz kayboldu ve personel bu konuda ilgisiz ve duyarsız davrandı.

Yolculuğun sonunda, gece 9:30’da inmemiz gerekirken 11:30-12:00 arasında Esenler’e vardık. Gece geç saatte hiçbir servis veya taksi imkanı sunulmadı. Ayrıca, Dudullu Terminali’nde başka bir otobüse transfer edildik ve oradaki şoför de yol boyunca yüksek sesle müzik açıp sigara içti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, şikayet hattına kayıt bıraktım fakat 30 dakika hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadım ve geri dönüş alamadım.

Bütün bu yaşananlar nedeniyle, hem ödediğim ücretin iadesini hem de sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.