Kamil Koç Ve Obilet’ten Yanıltıcı Yolculuk Bilgisi Ve İade Sorunu

25 Haziran 2026 tarihli Erzurum–Gaziantep yolculuğum için Kamil Koç firmasından Obilet üzerinden bilet aldım. Daha sonra seferim aniden iptal edildi. Verilen numarayı aradığımda bana fiyat farkı olmadan yeni bir bilet ayarladılar ve bu seferin aktarmasız olacağını açıkça söylediler. Yeni biletimin kalkış saati 24 Haziran saat 23.59 olarak düzenlendi.

Son kez kontrol ettiğimde aslında 4 saat 15 dakika beklemeli ve aktarmalı bir yolculuğa dönüştürüldüğünü fark ettim. Bunun üzerine verilen numarayı tekrar aradım ve bu şartlarda yolculuk yapmak istemediğimi, iptal etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen karşı taraftan “biz yardımcı olamayız” tarzında baştan savma, ilgisiz bir cevap aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Daha sonra bileti internet üzerinden iptal etmek zorunda kaldım ve 1540 TL tutarındaki ücretimin iade edilip edilmeyeceğini şu an hâlâ bilmiyorum. İlgili biletimin PNR numarası 3356425820’dir.

Hem Obilet’in hem de Kamil Koç’un bu süreçteki tutumundan ve özellikle müşteri temsilcilerinin yanlış/eksik bilgi verip baştan savma davranmalarından dolayı şikayetçiyim. Müşteri temsilcilerinin yolcuyu yanıltmamasını, doğru ve net bilgi vermesini, benimle benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını ve 1540 TL’lik bilet ücretimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.