Kamil Koç Ve Obilet’te Tekrarlanan Hizmet Eksikliği Ve Şoför Şiddeti

Türkiye’nin en köklü firmalarından biri olan Kamil Koç ve aracı platform Obilet ile yaşadığım üç ayrı olay, bu markaların müşteri memnuniyetinden ne kadar uzaklaştığını açıkça göstermektedir.

Geçtiğimiz yıl Kamil Koç üzerinden aldığım bir seferde biletimde açıkça taahhüt edilen “şehir içi servis” hizmeti gelmedi. Servisi beklerken, otobüsü kaçırmamak için yaşadığım panik sırasında 4 derece astigmatlı, özel yapım gözlüğümü kaybettim. Bu gözlüğü firmanın hizmet kusuru nedeniyle kaybettiğim için 7.936 TL ödeyerek yenisini almak zorunda kaldım ve bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Geçen hafta yaptığım başka bir seyahatte ise Obilet ve Kamil Koç tarafından bileti alırken “priz, USB, Wi-Fi” olduğu özellikle belirtilmesine rağmen bindiğim araçta bunların hiçbiri yoktu. Durumu sormak için şoföre yöneldiğimde, şoför seyir halindeyken üzerime yürüyerek darp girişiminde bulundu. Bu durum kamera kayıtlarıyla sabittir ve yolcunun can güvenliğinin nasıl hiçe sayıldığını açıkça göstermektedir.

Bugün, 15.08.2026 tarihinde Kayseri’den İstanbul Esenler’e 18:30 seferiyle, 16 numaralı koltukta tekrar seyahat ettim ve benzer bir mağduriyet daha yaşadım. Obilet üzerinden bilet alırken araçta USB bulunduğu bilgisi verilmesine rağmen, araçta sadece çalışmayan eski tip prizler vardı. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise “firma haklarını değiştirebilir” şeklinde bir cevap alarak, sunulmayan ve ayıplı kalan hizmete adeta kılıf uydurulduğunu gördüm.

Parasını peşin ödediğim ve bilet alırken açıkça taahhüt edilen hizmetler defalarca sunulmamış, bunun yanında bir seferde can güvenliğim de şoför davranışıyla ciddi şekilde tehlikeye atılmıştır. Hem Kamil Koç’un hem de Obilet’in, tüketiciyi yanıltan bu uygulamalara ve ayıplı hizmet sunumuna son vermesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.