Kamil Koç Uşak Otogarında Bilet Değişiminde Personelin İhmali Ve Kaba Yaklaşımı

22 Ocak 2026 saat 18:20’de uşaktaki yazıhaneden 18.30’da kalkacak olan Afyon otogarına bilet aldım. Otobüslerin olduğu kısma indim ve perondaki otobüslerin camındaki yazılara baktım. Otobüslerden *sadece bir tanesinde* Afyon yazıyordu. Telefonuma gelen mesajda *araç plakası bulunmamakta*
Linke tıklayıp telefonumu yazıp PNR no sorguladığımda hata verdi ve detay göstermedi.

18.30 Afyon tarafı otobüsünün yolcularının araca binmesi için anons yapıldı. Otobüste beklememe rağmen kimse gelmedi. Bütün bu süre boyunca *otobüslerin önünde veya yakınında soru sorabileceğim bir tek personel bile yoktu*

18.30 olmasına rağmen araç hareket etmeyince Uşak otogarındaki cafe restoran kısmına girdim ve yemek yiyen kalabalığa *18.30 Afyona giden aracın şoförü burada mı? * diye sordum. Şoför elini kaldırıp “evet buradayım, araçta bekleyin birazdan kalkacağız dedi” ve araca döndüm.

18:46’da şoför geldiğinde bana *”18.30’da afyona giden iki araç vardı, sizin aracınız diğeriydi ve gitti” * denildi. “Belki yazıhanede değişim yaparlar” denilerek bu sefer cafe restoranın içindeki yazıhaneye gönderildim.

Yazıhanedeki kadın personele durumu anlattığımda *” değişim veya iade yapamayız, sizin sorumluluğunuzdaydı ve sizin sorununuz” * dendi. Afyona tekrar bilet almak zorunda kaldım.
Mahcubiyet ve kibarlık bir yana aksine personeller aşırı kaba, umursamazdı. *Özellikle cafe restoran içindeki yazıhanede çalışan kadın personel yüzüme bile bakmayarak cevap vermeyi kesip başından savdı*

*18.30da kalkan iki araç varsa bana bileti satan personelin bunu belirtmesi, plakayı söylemesi ve otobüs muavinine haber vermesi gerektiğini düşünüyorum*

Aksi halde ben iki ayrı araç olduğunu nereden bilebilirim?
*Otobüslerin başında bekleyen kimse yoktu, telefonuma plaka gelmedi, personel plakayı söylemedi, *yazıhaneden yapılan sesli anonsta plaka belirtilmedi, * diğer otobüsün üstünde Afyon yazmıyordu, *kalkış saati geldiği halde kimse gelmeyince ben restorana girip içerideki kalabalıkta şoför ve muavine sorup aracı teyit ettim ve onayladılar, * o esnada bile iki araç olduğu söylense diğer araca binebilirdim. Şimdi ben yolcu olarak daha fazla ne yapabilirim?
Bu kadar personel arasında sadece bir tanesini işini düzgün yapsaydı sorun yaşamazdım.

Aldığım iki biletten birinin iadesini talep ediyorum. Uşak yazıhanesinde çalışan personelleri şikayet ediyorum. Ve iadem gerçekleşmezse tüketici hakemine başvuracağımı belirtmek istiyorum