Kamil Koç Unutulan Montum İçin Teslimat Sözü İptal Edildi, Personel Kaba Davrandı!

Yaklaşık 35 yıldır şehirler arası seyahatlerimde öncelikli tercihim her zaman Kamil Koç firması olmuştur. Ancak 3320853292 PNR numaralı Erzurum – İzmir seferim sonrasında yaşadıklarım, firmanıza olan güvenimi derinden sarsmıştır.

İzmir’de araçtan indikten yaklaşık 40 dakika sonra montumu otobüste unuttuğumu fark ederek hemen Kamil Koç ile iletişime geçtim. İlk görüşmemde montun Turgutlu’da araçtan indirildiği, başka bir araçla İzmir Otogarı’ndaki Kamil Koç emanetine getirileceği ve oradan teslim alabileceğim bilgisi ve sözü verildi. Bir müddet sonra ise tekrar aranarak montumu kendi imkanlarımla almam gerektiği, unutulan eşyalardan şirketin sorumlu olmadığı söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha sonra tekrar Kamil Koç’u aradığımda ise görüştüğüm yetkilinin, mağduriyetimin giderilmesine yönelik öğrenmek istediğim bilgilere karşı son derece saygısız, kaba ve çözümden uzak bir tavır sergilediğine şahit oldum. “Sorumluluk kabul etmiyoruz, Turgutlu’dan kendi imkanlarınızla alın” şeklindeki üslup, yıllardır tercih ettiğim bir firmadan asla beklemediğim bir yaklaşımdır.

Kamil Koç gibi köklü bir firmaya şu soruları özellikle yöneltmek istiyorum: Otobüs son durakta neden kontrol edilmiyor, edilseydi eşyam neden Turgutlu’ya kadar gidiyor? Yolcuya önce çözüm sözü verilip ardından bu sözden dönülerek neden mağduriyet yaratılıyor? 35 yıllık bir müşteriye personelin “ne yaparsan yap” mantığıyla, bu derece umursamaz ve saygısız yaklaşması kurumsal kimliğinizle nasıl bağdaştırılıyor? Turgutlu’dan İzmir’e her saat başı aracınız geçiyorken, bir montu söz verildiği şekilde İzmir Otogarı’na aktarmak bu kadar mı zor?

Müşteri memnuniyetini görmezden gelen bu kaba tutumun düzeltilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve montumun ivedilikle, ilk başta belirtildiği gibi İzmir Otogarı’na ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu yazıyı, özellikle benimle en son iletişim kuran hanımefendinin şahsıma karşı sergilediği kaba tavırlar üzerine yazmak zorunda kaldığımı da ayrıca belirtmek isterim.