to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Turizm Bavul Yağ Lekesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
21 Mart 2026 saat 16.15’te Mersin-Erdemli/İstanbul-Dudullu seferi ile Kamil Koç Turizm ile yolculuk yaptım. Eve geldiğimde bavulumu açtığımda, bavulumun dışının yağlı bir madde içinde kaldığını ve bavulun içindeki kıyafetlerimin yoğun yağ lekeleri içinde olduğunu fark ettim. Hem bavulum hem de kıyafetlerim kullanılmayacak derecede zarar gördü. Durumun aciliyeti nedeniyle kıyafetleri bekletmeden yıkamak zorunda kaldım ve şu anda yıkama sürecindeler. Eğer lekeler çıkmazsa ek olarak kuru temizleme masrafı yapmak zorunda kalacağım. Bu da benim için ekstra bir maddi yük oluşturacaktır. Yaşanan bu olay hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde rahatsız etti. Yolculuk sonrası böyle bir durumla karşılaşmak son derece kabul edilemez.
Yaşadığım bu durum sonrası firmanın çağrı merkezini birkaç defa aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca WhatsApp destek hattına da yazdım, ona da geri dönüş yapılmadı. Hem eşyalarımın zarar görmesi hem de sonrasında muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili tarafıma özür niteliğinde resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Çamaşırlarımı yıkamama rağmen hala yağ lekeleri var mecburen kuru temizlemeye vereceğim.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
21 Mart 2026 tarihinde Kamil Koç ile seyahat ettim, bavulum yağlı maddeyle kirlenmiş ve kıyafetlerim lekelenmişti. Kuru temizleme fişini gönderdim ancak hâlâ bir geri dönüş almadım. Müşteri hizmetleri personeli ilgili davranıyor, fakat çözüm sağlanmadığı için yaklaşımını yavaş ve baştan savma buluyorum.
