Kamil Koç Şoförün Agresif Tutumu Ve Muavinin Kırıcı Üslubu

13.01.2026 saat 11:45 İzmit (Kocaeli) Otogarı – Samsun Otogarı seferi için Kamil Koç firmasından 32 numaralı koltuk için, PNR numarası 33206164** olan biletim bulunmaktaydı. Saat 11:30’da otogarda hazırdım. Saat 11:37’de firma tarafından telefonla arandım, otogarda olduğumu ve peronu sorduğumu belirttim. Buna rağmen perona doğru ilerlerken otobüsün hareket ettiğini gördüm.

Otobüse doğru koştuğumda şoför camdan “neredesin, yolcu musun, 10 dakikadır seni bekliyoruz” şeklinde yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Oysa biletimde kalkış saati 11:45 olarak görünmekteydi ve henüz sefer saati dahi gelmemişti. Buna rağmen bana karşı saygısız, küçümseyici ve agresif bir dil kullanıldı, “hadi hadi” gibi ifadelerle, göz devrilerek ve oflayıp puflayarak son derece kaba bir tavır sergilendi.

Otobüs hareket ettikten kısa bir süre sonra aynı firmanın başka bir aracıyla neredeyse kaza yapılacak bir durum yaşandı. Şoförün gerginliği ve dikkatsizliği hem benim hem de diğer yolcuların can güvenliğini ciddi şekilde riske soktu.

Muavinin yolculara yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Bir yolcu birkaç adet su almak istediğinde “3–5 tane alıyorsun, insanların hakkına giriyorsun” şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı. İkram sırasında ben iki adet kraker almak istediğimde ise “Sadece bir tane alabilirsiniz” diyerek sert ve kırıcı bir şekilde uyarıldım. Yıllardır farklı otobüs firmalarıyla seyahat eden bir yolcu olarak ilk kez bu kadar saygısız ve rahatsız edici bir tutumla karşılaşıyorum. İkramın bir lütuf değil, bilet bedeli karşılığında sunulan hizmetin bir parçası olduğu unutulmuştur.

Kamil Koç’u özellikle Konfor ve müşteri memnuniyeti beklentisiyle tercih etmeme rağmen, yaşadığım bu süreçte şoförün agresif tavırları, muavinin kırıcı üslubu ve genel yaklaşım firmanın kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır ve benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve benzer olumsuzlukların tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun gördüğünüz şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.