Kamil Koç Seferinde Araç Değişikliği Ve Gecikme Nedeniyle Seçilen Koltuklar Müşteriye Sağlanamadı

19 Mart Perşembe günü saat 15.05'te hareketli, İstanbul’dan İzmir’e olan Kamil Koç seferi için bilet aldım. Sefer yaklaşık 1,5 saat rötarlı kalktı. Bilet alırken özellikle 2+1 araç seçtim ve 28–29 numaralı koltukları tercih ettik. Ancak sefer'e geldiğimizde araç değişmiş, 2+2 bir otobüs gelmişti ve koltuk numaraları da kaydığı için bizi orta kapının hemen önündeki rahatsız edici koltuklara oturttular.

Bayram yoğunluğu ve gar durumu bahane edilerek bu değişiklikler yapılmış gibi açıklamalar yapıldı fakat Kamil Koç gibi yıllardır bu işi yapan bir firmanın bayram yoğunluğunu öngörememesi ve müşteriye bilette seçtiği koltuğu, hatta seçtiği araç tipini sağlayamaması kabul edilebilir değil. Eğer 2+2 araçla gidecek olsaydım, zaten daha uygun fiyatlı başka seçenekleri tercih edebilirdim; buna rağmen 8 saatlik yolu, ödediğim ücrete ve seçtiğim koşullara uygun olmayan bir araçta ve rahatsız koltuklarda geçirmek zorunda kaldım.

Seçtiğim 2+1 araç ve koltuk düzeni sağlanmadığı, sefer hem rötarlı hem de vaat edilenden farklı şartlarda gerçekleştiği için ödediğim ücret üzerinden kısmi iade talep ediyorum. Ekstra olarak şikayet oluşturduğum için bugün az önce Kamil Koç tarafından aranıyorum. Yoğunluktan dolayı olan şeyler va diyorsunuz; mağduriyetim nasıl giderilecek? Peki, diyorum, bununla ilgili bilgim yok diyor karşıdaki hanımefendi. O zaman beni ne için arıyorsunuz?