Kamil Koç Seferi Bildirimsiz İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

11.01.2026 tarihi için Kamil Koç’tan Gebze Otogarı’ndan Yozgat Otogarı’na 23.25 saatlik bir sefer için bilet aldım. Ancak seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; sistemde hâlâ bilet varmış gibi görünmesine rağmen seferin iptal edildiğini otogara geldiğimde öğrendim ve çok ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu yolculuğu özellikle kardeşimi Yozgat’a götürmek için planlamıştım; kendisinin saat 11.00'de teslim olması gereken bir durumu var ve bu nedenle zamanında orada olmamız hayati önem taşıyor. Şu an otobüs seferinin iptal edilmesi ve bana bilgi verilmemesi sebebiyle çok zor durumda kaldım, aceleyle özel taksi ayarlamak zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; en az beş kez aramama rağmen telefonlar kapandı, sağlıklı bir muhatap bulamadım. Sonrasında sadece bileti iptal edip para iadesi yapabileceklerini söylediler. Bu yaşanan mağduriyetin sadece para iadesiyle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 2026 yılı olmuşken, iptal edilen bir sefer için yolcuyu bilgilendirmemek ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak kabul edilemez bir durumdur.

Hem ödediğim bilet ücretinin iadesini, hem de seferin iptal edilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte oluşan ek ulaşım masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.