to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Sefer Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet ve Kupon Kullanımında Adaletsizlik
24 Kasım 2025 tarihinde Sakarya’dan İstanbul Dudullu’ya 09.15 kalkışlı Kamil Koç seferine bilet almıştım. Üniversitede gireceğim sınava yetişmem gerekiyordu. Ancak aracın lastiği patladığı söylenerek sefer saati 09.47’ye ertelendi. Bu gecikme nedeniyle biletimi iptal edip başka bir firmadan bilet almak istedim.
Yaklaşık 09.00 civarında, yani araç daha yola çıkmasına 30 dakikadan fazla, yaklaşık 47 dakika varken bilet iptali talep ettiğimde, bana bileti iptal edemeyeceklerini, sadece ödediğim tutarın yaklaşık %20’sine denk gelen bir kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Mecburen bunu kabul ettim. Aynı aracın satışına ise devam edileceğini bildiğim için, iptal konusunda bu kadar katı davranılması bana haksızlık olarak geldi.
Araç geciktiği için iptal ettiğim biletin numarası 3307645497’dir. Daha sonra 3310443237 numaralı biletimde indirim kuponunu kullandım, ardından bu bileti erkene çekmek zorunda kaldım ve 3310611150 numaralı yeni bileti aldım. Bu işlem sırasında bana kuponun sadece bir kez kullanılabileceği, bileti erkene çekersem kuponu kullanamayacağım söylendi ve yeni bilette hiçbir indirim uygulanmadı. Sonuç olarak 500 TL tutarında zarara uğradım ve kuponu fiilen hiç kullanamamış oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da, kuponun tek kullanımlık olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde standart bir cevap aldım. Araçtaki teknik sorun ve gecikme benim kusurum olmadığı halde, hem sefer değişikliğinde hem de kupon kullanımında mağdur edilen taraf ben oldum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür gecikme kaynaklı iptal ve kupon kullanımında yolcu lehine daha adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Belirttiğiniz bilgilendirme tarafıma ulaşmamıştır. Başvurumun sonucu ve iade süreci hakkında net bilgi rica ederim.
24. Kasım 2025 saat: 15:24 Kime: Dahili yolcu ile görüşüldü özür dilendi gerekli aksiyonların alınacağı bilgisi aktarıldı memnuniyet amaçlı indirim kuponu tanımlandı
İndirim kuponunun 1 kez kullanıldıktan sonra erteleme gibi bir durum olması durumunda tekrar kullanılamayacağı tarafıma iletilmedi. Bu yüzden kuponumu kullanamadım.
Merhaba, Paylaştığınız bilgi konuyla ilgili değil. Sorun kuponun tanımlanması değil, kuponun şirket kaynaklı sefer gecikmesi nedeniyle fiilen kullanılamaz hale gelmesidir. Bileti erkene çekmem gerektiğinde kuponun geçersiz olacağı tarafıma önceden bildirilmemiştir. Bu nedenle kuponu hiç kullanamamış olmam, şirketinizin gecikme ve prosedür kaynaklı mağduriyet yaratmasıyla ilgilidir. Talebim, teknik aksaklık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uğradığım 500 TL zararın iadesidir. "Kupon tanımlandı" açıklaması sorunu çözmemektedir. Konunun yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
