Kamil Koç Rötar Sonrası Telefonu Kapatan Personel Ve Yanıltıcı 3. Köprü Beyanı

26 Mart 2026 tarihinde, Perşembeyi cumaya bağlayan gece 22.50 kalkışlı Alibeyköy - Sarımsaklı seferi için Kamil Koç firmasından 3340200712 PNR kodlu 3 kişilik bilet satın aldım. Metro seferinde yaşanan 20 dakikalık teknik gecikme nedeniyle perona varışımız saat 22.54'te gerçekleşti. Gecikme yaşayacağımızı ve en fazla 3-4 dakika rötar yapacağımızı söylemek için beni arayan Kamil Koç görevlisine durumu izah ettim; ancak ilgili personel iletişim kurmak yerine telefonu yüzüme kapattı, numaramı engelledi ve hiçbir aramama yanıt vermedi.
Saat tam 22.54'te perona ulaştığımda otobüsün gidişini izledim. Terminaldeki yazıhane görevlilerine durumu aktardığımda hiçbir şey yapamayacaklarını ve otobüsün '3. Köprü'ye ulaştığını' söylediler. Alibeyköy'den 4 dakika içinde 3. Köprü'ye ulaşılması fiziksel ve mantıksal olarak imkansız olup, tarafıma açıkça gerçeğe aykırı ve baştan savma bir beyanda bulunulmuştur.
Kamil Koç firması olarak zaman zaman yaptığınız saatler süren rötarları veya son dakika sefer iptallerini biz yolcular anlayışla karşılarken, sadece 4 dakikalık bir gecikme için personelin sergilediği bu kaba ve toleranssız tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan bu durum yüzünden ertesi günkü çok önemli bir randevuma gidemedim. Hem maddi hem de zaman açısından büyük bir mağduriyet yaşadım.
Yaşatılan bu mağduriyet ve personelin saygısız tutumu nedeniyle, bilet ücretimin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.