Kamil Koç Otobüsünün Seferi Gelmediği İçin Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

15.08.2026 tarihinde saat 00.45 Sorgun-Erzurum seferi için Kamil Koç’tan bilet almıştım. Saat 00.15’te Sorgun otogarında hazır bulundum ve otobüsü beklemeye başladım. Ancak beklediğim otobüs bir türlü otogara girmedi, ben de belki yol kenarında durur diye bu kez otogarın önünde bekledim.

Otobüsün rötarlı geleceğini öğrendiğim için, hava soğuk olmasına rağmen saat 02.45’e kadar dışarıda bekledim. Bu süre sonunda ilgili otobüsün önümden hızla geçip hiçbir şekilde durmadan devam ettiğini gördüm. Otobüs ne otogara girdi ne de otogar yakınlarında herhangi bir yerde durdu, bu nedenle araca binemedim ve seferi kullanamadım.

O saatte Kamil Koç yazıhanesi kapalı olduğu için 444 0 562 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve hatta yaklaşık yarım saat kadar bekletildim. Müşteri temsilcisine ulaştığımda otobüsün Sorgun’dan oldukça uzaklaştığı bilgisi tarafıma iletildi ve bu konu hakkında inceleme başlatıldığı söylendi. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, ayrıca PNR 3379574770 numaralı biletime ait ücretin iadesi de gerçekleşmedi.

Bu yaşananlar nedeniyle Sorgun ilçesinde gece vakti mahsur kaldım, gitmem gereken yere gidemeyerek ciddi mağduriyet yaşadım. Böyle köklü bir firmanın seferini durağa uğratmaması, yolcusunu bilgilendirmemesi ve sonrasında da geri dönüş yapmaması gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle kullanamadığım seferin bilet ücretinin iadesini ve yaşadığım bu olumsuzluğa ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.