Kamil Koç Otobüsünde Yaşanan Gerginlik Ve Yetersiz Müşteri Desteği

4 Eylül 2024 tarihinde, 38**044 plakalı Kayseri-Bodrum seferini yapan Kamil Koç otobüsünde ailemle birlikte seyahat ediyordum. 27, 31 ve 32 numaralı koltuklarda oturuyorduk. Yolculuk sırasında önümüzde oturan hanımefendiden koltuğunu biraz dik konuma getirmesini rica ettim. Ayağımla koltuğa yaslanmak zorunda kaldım, bu sırada hanımefendi “Kırılacak koltuk” dedi. Hamile olduğunu belirtti, ben de “Kırılsın, biraz çekebilir misiniz? ” dedim ancak yine olumsuz yanıt aldım. Hayatımda böyle bir durumla ilk defa karşılaştım.

Bu sırada yanındaki başka bir yolcu yüksek sesle bana bağırarak “Siz zorbalık mı yapıyorsunuz? ” dedi. Çocuklarımın ve eşimin yanında bana memleketimi sordu, hakaret ve ithamda bulundu. Eşim sessiz kalmasına rağmen, bu kişi bana ağır ithamlarda bulundu. Hanımefendinin nişanlısının polis olduğunu söyleyerek beni tehdit etti ve “Şikayetçi olacağım” diye bağırdı. Kendisi “Ben sinir hastasıyım” diyerek bağırmaya devam etti. Olay sırasında çocuklarım çok korktu ve ailemle birlikte kendimizi tehdit altında hissettik.

Durumu görevliye ve müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak görevli ve müşteri hizmetleri konuyla ilgilenemeyeceklerini, benim de koltuğumu yatırmamı söylediler. Müşteri hizmetlerini ayrıca aradığımda ise “Biz bu konuyla ilgili yardımcı olamayız” şeklinde yanıt aldım. Sonrasında ilgili yolcular “Bunların önünde oturamam, tehlike altındayız” diyerek başka koltuklara alındı.

Bu süreçte hem ailem hem de çocuklarım psikolojik olarak olumsuz etkilendi. Kamil Koç’tan yolcu güvenliğinin sağlanmasını, personelin bu tür durumlarda daha etkin ve duyarlı davranmasını, yaşanan olayla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.