Kamil Koç Otobüsünde Scooter Parçası Kayıp Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

24 Ağustos 2026 tarihinde saat 00.30 Konya’dan Kayseri’ye hareket eden Kamil Koç seferinde bagaja verdiğimiz eşyalar arasında çocuğumuza ait, yaklaşık 7.000 TL değerinde bir scoter bulunuyordu. Varışta bagajdan eşyalarımızı alırken scoterın yarısının bagaj kısmına düştüğünü o an fark etmedik. Ertesi gün durumu anlayınca hemen müşteri hizmetlerini aradık, kayıp eşya başvurusu oluşturduk ancak daha sonra aradığımızda herhangi bir eşya bulunamadığı söylendi.

Bir hafta sonra belki bulunmuştur umuduyla otogara gittik ve yolculuk yaptığımız otobüsün numarasını bularak muavinle görüştük. Bu görüşmede scoter parçasının bir haftadır otobüste olduğunu öğrendik ve müşteri hizmetlerinin otobüsü arayıp kontrol bile etmediğini anladık. Muavin o anda Kayseri’de olmadığını, şehre geldiğinde alabileceğimizi söyledi, biz de hem irtibat numarası aldık hem de kendi numaramızı bıraktık.

Daha sonra tekrar aradığımızda ise bu kez başka muavinlerin araca bindiği ve scoter parçasının kaybolduğu söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetleri hem bizi oyaladı hem de eşyamızı zamanında bulmamızı engelledi. Parçanın ne yapıldığını, çöpe mi atıldığını, başka bir şekilde mi kaybolduğunu bilmiyoruz ancak hem maddi değeri yüksek hem de çocuğumuzun en sevdiği oyuncağı olduğu için manevi değeri de bizim için çok büyük.

Kayıp scoter parçası nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, eşyamızın bedelinin karşılanmasını ve bu süreçteki ihmal ve ilgisizliğin incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.