Kamil Koç Otobüsünde Kayıp Valiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

18 Eylül saat 21.45’te Mersin Erdemli’den Ankara AŞTİ’ye yaptığım yolculukta Kamil Koç otobüs firmasını kullandım. Otobüse binerken muavinin valizime herhangi bir bagaj etiketi ya da numarası yapıştırmaması dikkatimi çekmişti. AŞTİ’ye vardığımızda ise büyük bir şokla bagajda valizimi bulamadım.

Valizimi bulmak için AŞTİ’de saatlerce uğraşmak zorunda kaldım. Önce yönlendirildiğim ilgili yere gittim, ancak sorunum çözülmedi ve başka bir yere yönlendirildim. Orada da kimse yardımcı olmadı, net bir yanıt alamadım. Muavinin yapması gereken işlemi yeterince yerine getirmemesine rağmen, sanki suçlu benmişim gibi sert ve kaba bir üslupla karşılaştım.

Daha sonra bana bir telefon numarası verildi, bu numarayı aradığımda kayıp valiz için kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Valizimin nerede olduğu, bulunup bulunmadığı, süreçle ilgili herhangi bir gelişme olup olmadığı konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben bir üniversite öğrencisiyim ve imkanlarım oldukça kısıtlı. Valizimin içinde kişisel eşyalarım, manevi değeri olan eşyalarım ve okul araç gereçlerim bulunuyordu. Bu valizin kaybolması beni yalnızca maddi olarak değil, manevi olarak da ciddi anlamda mağdur etti. Uzun zamandır kendimce bir düzen kurmaya çalışırken böyle bir kayıpla karşılaşmak, özellikle de bilinen bir firma ile seyahat ederken bu sürecin bu kadar başıboş bırakılması büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Kamil Koç’tan, kaybolan valizimle ilgili olarak sorumluluk almasını, gerekli incelemeyi yaparak valizimin bir an önce bulunmasını, sürecin şeffaf ve düzenli bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bana makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.