Kamil Koç Otobüs Yolculuğunda Sigara, Yetersiz Hizmet ve Ciddi Gecikme Mağduriyeti

16.12.2025 tarihinde saat 09.30 kalkışlı Kayseri Otogarı – İstanbul Esenler Otogarı seferinde, 38 vt *** plakalı Kamil Koç otobüsüyle, 3312949878 PNR numaralı 5 ve 6 numaralı koltuklardan aldığımız Kayseri Otogarı çıkışlı biletlerimizle yaptığımız yolculukta hem hizmet kalitesi hem de yolculuk süreci açısından ciddi mağduriyet yaşadık.

Yolculuk sırasında şoför ve muavin, otobüs içinde sigara içti ve bu durum yolculuğu bizim için son derece rahatsız edici hale getirdi. Servis hizmeti de oldukça yetersizdi; içecek olarak yalnızca kola ve soğuk çay verildi. Sıcak kahve ve çay talep ettiğimizde ise bu taleplerimiz hiçbir şekilde karşılanmadı. Buna ek olarak, bagajların ağırlığıyla ilgili olarak yolculara sert bir üslupla yaklaşılması da memnuniyetimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Sefer esnasında otobüs arıza yaptı ve bu nedenle yolculuk normal süresinden çok daha uzun sürdü. Sabah 09.00 civarında bindiğimiz otobüs, İstanbul Esenler Otogarı’na ancak akşam saat 21.00–22.00 sularında varabildi. Yaşanan tüm bu sorunları yolculuk esnasında şoför ve görevli personele iletmemize rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Sefer sonrasında Kamil Koç müşteri hizmetleriyle de görüşmemize rağmen yine herhangi bir çözüm üretilmedi ve yaşadığımız mağduriyet karşılıksız bırakıldı. Hem otobüs içindeki uygunsuz davranışlar, hem yetersiz servis hem de ciddi gecikme nedeniyle bu sefer için ödediğimiz 3.000 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesini ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak ölçüde bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Bu olumsuzlukların detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.