Kamil Koç Otobüs Gecikmesi Ve Kaba Personel Davranışı

10.08.2026 tarihinde saat 10.30 Afyon otogardan Manisa otogara gitmek için eşim Ü**** Y**** adına Kamil Koç’tan bilet aldık. Sefer saatine yakın bir zamanda Afyon yazıhane tarafından yoğun trafik sebebiyle otobüsün yaklaşık 30–35 dakika geç geleceğine dair bir SMS aldım. Ardından firmanın kendisinden de seferde gecikme olabileceğine dair ikinci bir SMS geldi.

Saat 11.00 civarında Afyon Merkez Otogar’daki, otobüs peronlarının olduğu tarafta yer alan Kamil Koç yazıhanesine bizzat giderek neden gecikme olduğunu ve otobüsün ne zaman geleceğini sordum. Yazıhanede bulunan orta yaşlı erkek personel, son derece ukala, küçümseyici ve kaba bir üslupla “uçarsak mı gelecek, tekeri patlamış, ne oldu yani, otobüs otogar girişine gelmek üzere, şimdi girer perona” şeklinde konuşarak beni azarladı. Bu tavır ve konuşma tarzı nedeniyle kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Personelin “şimdi girecek içeri” demesinden sonra bile otobüs yaklaşık 36 dakika daha geç geldi ve toplamda 65 dakikalık bir gecikme yaşandı. Biz bu bileti ne bedava aldık ne de zorla bu firmayla seyahat ediyoruz. Buna rağmen hem ciddi bir gecikme yaşanması hem de karşımızda böyle kaba bir personel bulmamız, Kamil Koç gibi bir firmadan hiç beklemediğimiz bir durum oldu.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle öncelikle firma tarafından gecikme ve personel davranışı için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu gecikmenin telafisi olarak bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını istiyorum.