Kamil Koç Otobüs Gecikmesi Ve İnternetten Bilet Alan Yolculara Ayrımcı Ve Saygısız Yaklaşım

Bugün saat 08.15 Ankara–Yozgat hattı için Kamil Koç firmasından internet üzerinden bilet satın aldık. Otobüsün kalkış saati 09.30 olmasına rağmen otobüs hiçbir makul açıklama yapılmadan sebepsiz bir şekilde bir buçuk saatten fazla gecikti, sadece son dakikalarda gelen bir mesajla gecikme bilgisi paylaşıldı.

Gecikmenin nedenini öğrenmek için, üzerinde Kamil Koç tabelası bulunan Kayaş Çalışkanlar Kamil Koç yazıhanesine başvurduk. Ancak görevli, bileti internet üzerinden aldığımızı öğrenince ilgilenmek istemedi ve “Siz internetten almışsınız, takip edin. Yol arabası bilmiyorum.” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Kendisine “beyefendi” ve “siz” diye hitap etmemize rağmen, bize karşı üslubu kaba ve saygısızdı, sürekli “senli benli” konuştu. İnternetten bilet alan yolculara bu şekilde bir yaklaşımın sergilenmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de firmanın kurumsal itibarı açısından kabul edilemez.

Eğer yalnızca kendi yazıhanelerinden bilet alan yolcuların sorularına cevap verilecekse, bunun firma tarafından açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekir. Aksi halde bu durum, hem firmanın hem de otogarın kurumsal itibarına zarar vermektedir. Yolcular arasında biletin nereden alındığına göre ayrım yapılmaması, tüm müşterilere eşit, saygılı ve bilgilendirici hizmet sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, sebepsiz yere yaşatılan uzun gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını, ilgili görevli hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve internetten bilet alan yolcuların da aynı saygı ve özenle muhatap alınacağına dair bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.