Kamil Koç Otobüs Firması Bagajımı Kaybetti

Asude

1.976

Kamil Koç otobüs firması bavulumu kaybetti. 03.09.2023 Tarihinde Altınoluk-Esenler seyahati gerçekleştirdim. Esenler'e ulaştığımda bagajımın başkasına teslim edildiğini öğrendim. Muavin, söylememize rağmen bagajlara etiket yapıştırmadığı için aynı renk ancak biri büyük, biri küçük boy olan bavullar karıştırılmış. Tamamen firmanın hatası olan bu durumu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, başvuru oluşturmak için bile hızlı aksiyon almak yerine anlamsız sorularla beklettiler. Aradan neredeyse iki gün geçti, sık sık arayıp sormama rağmen hala bir gelişme olmadığını söylüyorlar. Tüm yolcuların numaralarına erişimleri olması ve bagajımın başkasınınkiyle karışmış olup, hala bulunamaması sebebiyle hızlı aksiyon almak için yolcuları tek tek arayıp teyit etmelerini rica etmeme rağmen asla uzlaşımcı ve çözüm odaklı davranmayıp kabul etmiyorlar. Profesyonellikte sınıfta kalmış bir firma, müşteri hizmetleri ve diğer çalışanlar mağduriyetinizi gidermek yerine, sorularınıza ters ve yetersiz cevaplar vererek herhangi bir uzlaşımcı tavır sergilemiyorlar. Ulaşabileceğim tüm mecralarda şikayette bulunacağım ve tazminat hakkımı kullanacağım.

Gelişme

09 Eylül 2023 22:26

Firma asla mağduriyetimi gidermek için yardımcı olmadı. Bavulumun başka bir yolcununki ile karıştığını, alan kişinin iletişime geçmesi durumunda beni haberdar etmelerini istedim. Tabii ki direkt bilgilendireceğiz dediler. 3. Günde bir polis memuru bana ulaştı, bavulumu yanlışlıkla alan hanımefendiye kupon verildiği için kanıt olarak göstererek polise gitmiş. Polis memuru otobüsteki tüm yolcuları arayarak en sonunda bana ulaşmış. Bavulum Çanakkale'de yol kenarında indirdikleri bir yolcuya verilmiş. Hanımefendi kendi bavulu olmadığını hemen anlayıp defalarca kayıp başvurusunda bulunmasına rağmen, benim gibi asla geri dönüş alamamış. Polis sayesinde bavulum bulunduktan sonra hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bavulumu alan hanımefendinin numarasını ve ismini ilettim ve Çanakkale'den kalkacak ilk otobüsle bavulumun Esenler Otogarına getirilmesini talep ettim. Yeni başvuru açtıklarını ve dönüş sağlayacaklarını söylediler. Aradan 24 saat geçmesine rağmen geri dönüş yapmadıkları için tekrar ulaştım ve sert bir dille bavulumun acilen bana ulaştırılmasını tekrar talep ettim. 8 Eylül’de Çanakkale Otogarından kalkan otobüs ile bavulum İstanbul Esenler’e getirildi. Müşteri hizmetleri bana ulaşıp, istediğim saatte otogara giderek kayıp eşya bürosundan bavulumu alabileceğimi söyledi. Ben de 9 Eylül Cumartesi günü akşam 19.30 sularında bavulumu almaya gittim. Resepsiyondaki beyefendi bavulumun kayıp eşya bürosuna değil yazıhaneye koyulduğunu, odanın kilitli olduğunu ve bavulumu veremeyeceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrardan aradım, bana istediğim saatte bavulumu alabileceğimi söylediklerini hatırlattım. Özür bile dilemeden, sadece yanlış yere konulmuş dediler. Yarın tekrar bavulumu almak için otogara gideceğim. Herhangi bir profesyonellik barındırmamanın yanı sıra, yaptıkları hatayı düzeltmeyi bile beceremeyen, hayatımda gördüğüm en kötü firma. Bavulumu bulmak için herhangi bir aksiyon almamalarını geçtim. Polisin bulduğu bavulumu üç dört kez arayarak, ısrarımla Esenler'e getirtmiş olmamın yanı sıra, yine yanlış birimde muhafaza ettikleri için bavulumu almak için otogara gittiğimde alamadan geri dönerek, hem maddi hem manevi açıdan üst üste yıpranmış oldum. Gidebildiğim son raddeye kadar elimden gelen her mecrada şikayet edeceğim firmayı. Tüketici Hakem Heyeti şikayet başvurumu gerçekleştirdim. Bundan sonraki süreçte maddi ve manevi tazminat davası da açacağım firmaya, mağduriyet üstüne mağduriyet yaşattılar bana!

Kamil Koç

Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

Asude