Kamil Koç Otobüs Alt Kattan Haber Verilmeden Kalktı, Biletim ve Koltuğum Değiştirildi

09 Kasım 2025 Pazar günü Ankara AŞTİ’den Balıkesir’e gitmek üzere Kamil Koç’un 07.01 seferli otobüsüne bilet aldım. Saat 06.30’dan itibaren üst katta beklememe rağmen, otobüs alt kattan hareket etmiş ve beni unutmuş. Ne bir arama ne de mesaj yoluyla bilgilendirilmedim. Oysa daha önceki yolculuklarımda, otobüse geç kaldığımda firma tarafından aranıp 15 dakika sonra otobüsün kalkacağı için gelip gelmeyeceğimi sormak için bile bilgilendirilmiştim.

Olay sonrası hemen otogardaki Kamil Koç yazıhanesine gittim. Önce bilet iadesi ya da başka bir otobüse aktarma yapılamayacağı söylendi. Yazıhane görevlisi, üst kat iniş için alt kat biniş için dedi; ancak ben önceki yolculuklarımda saat kaç olursa olsun hep üst kattan indi-bindi yaptığım için üst katta bekledim. Otobüs alt katta olduğu için beni almadan gitmiş. Bir süre ısrar ettikten sonra biletimi en yakın sefere aktardılar. Ancak tekli koltuk için bilet almıştım. Yeni otobüste tekli koltuklarda boşluk olmasına rağmen çiftli koltuğa aktarıldım. O sırada peron görevlisine de durumu anlattım; bana normalde muavin tarafından yolcunun aranıp bilgilendirildiği, aramama gibi bir uygulamanın olmadığı söylendi. Yazıhane görevlisi ise 07.01 otobüsünün muavinine ulaştıktan sonra “otobüste sizi var göstermiş, o yüzden bizim sistemimize düşmemiş” şeklinde açıklama yaptı. Otobüste var gösterilmek ne demek? Herhangi bir olumsuz durumda, otobüste var göründüğüm için başıma bir şey gelirse bunun sorumluluğu kimde olacak?

Hem maddi olarak biletim dengiyle değiştirilmedi, hem de zaman kaybı yaşadım. Ayrıca sistemde otobüste var görünüyor olmam nedeniyle mağduriyetim arttı. Özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.