Kamil Koç Muavinin Tehditkar Tutumu Ve Yaşlı Yolcuların Mağduriyeti

18.08.2026 tarihinde Kamil Koç’tan 3385771724 PNR numarasıyla Ankara’dan Yozgat’a giden 14.30 otobüsüne iki adet bilet aldım. 75 yaşındaki anne ve babam bu yolculuğu yapacaktı. Saat 11.52’de müşteri hizmetlerini arayarak AŞTİ’den değil Gimat’tan otobüse bineceğimizi ilettim ve talebimin not alındığı söylendi. Ben de anne ve babamı Gimat’a götürdüm.

Gimat’ta görevli bir beyefendi, buradan yolcu alımı yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Ç**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, cezai işlemlerden dolayı normalde Gimat’tan yolcu alınamadığını, ancak müşteri memnuniyeti açısından bu seferlik oradan alınabileceklerini iletti. Bu konuşmalar yaşanırken zaten otobüsün hareket saatine yaklaşık 20–25 dakika kalmıştı.

Otobüs geldiğinde ise muavinin tavrıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Annemle babamı otobüse bindirdikten sonra ilgili muavinin tehditkar ve üslupsuz bir şekilde “Sizi otobüse almamam gerekiyordu, sizin yüzünüzden cezai işlem yedik” şeklinde konuştuğunu, yolculuk boyunca da bu tavrını sürdürerek annemi ve babamı rahatsız ettiğini öğrendim. Yozgat’a vardıklarında ise Yozgat otogarına girmeden, şehrin girişinde “Ya burada inersiniz ya da otogara kadar gidersiniz” diyerek onları yol kenarında indirmiş.

Babamın ayak sağlığı iyi olmadığı ve uzun mesafeler yürüyemediği halde, muavinin şehir girişinde indirme ısrarı hem onları mağdur etmiş hem de bizi derinden üzmüştür. Özellikle güvenerek tercih ettiğimiz Kamil Koç firmasında böyle bir çalışanla karşılaşmak, marka algımızı ciddi şekilde zedeledi. Bu olay nedeniyle bir sonraki yolculuklarımızda firmanızı tercih etmeyi düşünmüyoruz.

İlgili muavinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin yolcuya karşı üslubu ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.