Kamil Koç İptal Edilen Sefer ve Uzayan İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Uzun süredir firmanızı tercih eden bir yolcu olarak 18 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 15.30 Kayseri–Ankara seferinizle Ankara’ya geldim ve devamında Ankara–Bartın için 21.00 seferine, iki gün önceden internet üzerinden bilet aldım. Biletimin PNR numarası 332 183 7703’tür.

Ankara Şehirlerarası Otobüs Terminali’nden aranarak aracın bozulduğu ve seferin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine nasıl bir çözüm sunulacağını sorduğumda, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir alternatif sunulmadı, yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi ve ücret iademin de hemen değil, 3 ile 7 gün içinde yapılacağı söylendi.

Bu iptal nedeniyle önceden ayarlanmış görüşme randevuma yetişemeyeceğim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Hem seferin iptali hem de ücret iadesinin günler sonrasına bırakılması, firmanızın sorun karşısındaki ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak tarafıma yansımıştır.

Ücret iademin 3–7 gün bekletilmeden, bugün içinde hesabıma yatırılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.