Kamil Koç Gecikme Bildirimi Yok Bilet Ücreti İadesi Talebi

13 Şubat tarihinde Bursa Şehirlerarası Terminal’den saat 18:00 kalkışlı Bursa–Uşak seferi için Kamil Koç’tan 3328348153 numaralı bileti aldım. Akşam trafiği nedeniyle yaklaşık 10 dakika gecikeceğimi öngördüğüm için, hem otogara hem de otobüs firmasına ulaşmaya çalıştım. Geçen hafta aynı saatteki seferi kullanmış ve otobüsün 18:10’dan sonra kalktığını görmüştüm, bu yüzden bu sefer de birkaç dakikalık gecikmenin sorun olmayacağını düşündüm.

Saat 17:57’de müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bilet alırken telefon numaralarımızı aldıkları için, olası bir gecikmede beni arayacaklarını ya da en azından ulaşmaya çalışacaklarını düşündüm. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadan, ben perona vardığımda otobüs çoktan gitmişti.

Yaşanan bu olayda, ne sahada ne de müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yetkililer, oldukça robotik ve standart cümlelerle durumu geçiştirdiler ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair tatmin edici bir açıklama yapmadılar. Otobüse ulaşmak için çaba göstermeme ve firmanın da bana hiç ulaşmamasına rağmen, bilet ücretim yanmış görünüyor.

Göz göre göre mağdur edildiğimi düşündüğüm için, bu seferle ilgili ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.