to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Esenler Yayla Servisinde Valiz Sorunu, Saygısız Şoför Ve Refakatçi Eksikliği
13 Şubat 2026 tarihinde saat 21.00’de Esenler Otogar’dan Yayla servisine binerken Kamil Koç firmasının servisinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üç kişilik biletimiz olmasına rağmen, 34 *** 881 plakalı servisin şoförü hem benim valizlerimi hem de gelen yolcuların valizlerini alamayacağını söyledi. Serviste görevli kişiye durumu sorduğumda ise “Burası Türkiye, isterse almaz, şoför isterse alır” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım. Ayrıca aynı serviste üç tane biletsiz yolcunun taşındığını da gördüm.
Köyden gelen veya yolcu karşılamaya gelen kişilerin, özellikle yanında 5 yaşında çocuk gibi küçük yaştaki yakınları varken, yolcularla birlikte en az bir refakatçi hakkı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananlar Kamil Koç markasına yakışmayan bir durumdur ve maalesef artık o eski Kamil Koç’tan eser kalmadığını gösteriyor. İşini yapmak istemeyen servis şoförleri ve personeli yüzünden ben ve çevrem bir daha Kamil Koç’a binmeyi düşünmüyoruz.
Talebim, özellikle Esenler Otogar–Yayla hattındaki servislerde, köyden gelenler veya yolcu karşılayanlar için yolculukların yanında en az bir refakatçi hakkı tanınması ve bu konuda tüm servis şoförlerinin açıkça bilgilendirilip buna göre davranmasının sağlanmasıdır.
Gelişme
13 Şubat saat 21.00 civarında Kamil Koç’a ait 34 ntj 881 plakalı araçla yaptığım yolculuk sırasında, yanımda 4 yaşında bir çocuk ve yaşlı yakınım varken servis şoförü ve servis amirinin son derece saygısız ve kırıcı davranışlarıyla karşılaştım. Hem valiz hakkım hem de refakatçi olarak araçta bulunmam tartışma konusu yapıldı.
Araçta her yolcunun 2 valiz hakkı olduğunu hatırlatmama rağmen, “bu bir taşıma aracı değil” şeklinde çıkıştılar ve refakatçi konusunda da “refakatçiyi bilemem” gibi sözlerle hem yönetmelikleri hem de yolcunun hakkını yok sayan bir üslup kullandılar. Yaşlı bir yakınım ve 4 yaşındaki çocuk yanımdayken böyle konuşmalar yapılması beni hem üzdü hem de Kamil Koç’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnsanlar ailelerini emanet ettikleri bir firmadan saygı ve anlayış beklerken bu şekilde bir tavırla karşılaşmak Kamil Koç markasına yakışmıyor.
Bu olayla ilgili olarak Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Benim amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil, ancak bu durumun sadece benim için değil, herkes için bir çözüme kavuşmasını istiyorum. Özellikle yaşlı yolcular ve çocuklu aileler için, her yolcunun yanında en az bir refakatçi bulunmasının Kamil Koç tarafından açık bir hak olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Refakatçi konusunun ve yolcu haklarının servis şoförlerinin keyfine bırakılmaması, tüm personelin bu konuda net şekilde bilgilendirilmesi ve gerekli işlemlerin yapılması gerektiğine inanıyorum.
Kamil Koç’un bu yaşanan olayla ilgili olarak personel hakkında inceleme yapmasını, tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlamasını ve bundan sonra tüm yolcular için refakatçi hakkını netleştiren bir düzenleme yapmasını istiyorum. Ailelerini emanet eden yolcuların kendini güvende ve saygı görmüş hissetmesi için bu konuda somut adım atılmasını bekliyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Şikayet ile bir işlem yapılmadı ve bu olaydan dolayı CİMER e kadar
Servis Şoförün veservis amirinin saygısızca 4 yaşındaki çocuğun önündeki saygısız davranışı
