to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Ek Seferde Taşeron Araçta Koltuk Karmaşası Ve Eksik İkram
18 Ocak 2026 tarihinde saat 16:25’te İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı’ndan İzmir’e, Kamil Koç firması üzerinden 2 kişilik bilet satın aldım. Satın alma aşamasında bana 2+2 koltuk düzeni bilgisi verildi, ancak seferin “ek sefer” olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. PNR numaram 3322013341’dir.
Otogara gittiğimde Kamil Koç’a ait olmayan, yalnızca önünde Kamil Koç logosu bulunan taşeron bir araçla karşılaştım. Araçta koltuk numaraları bulunmadığı için yolcular arasında ciddi bir koltuk karmaşası ve huzursuzluk yaşandı. Düzenli, planlı bir oturma düzeni olmadığı için yolculuğa daha başlarken mağduriyet oluştu.
İstanbul’dan Bursa’ya kadar hiçbir ikram yapılmadı, sadece su dağıtıldı. Bursa’ya geldiğimizde ise “ikram” adı altında yalnızca iki adet kek ve bir adet kola verildi. Kamil Koç’un standart seferlerinde sunulan sıcak içecek, çay, kahve ve genel servis kalitesi bu ek seferde kesinlikle yoktu. Otobüsün koltukları da son derece dar ve rahatsızdı, uzun yol için uygun değildi.
Sabah saatlerinden beri aç olmama rağmen yolculuk boyunca çay veya kahve içme imkanım dahi olmadı. Ben 1300 TL’lik bilet ücretini bu hizmet seviyesi için ödemiyorum. Ek sefer açılıyorsa, bu seferlerde de markanın taahhüt ettiği standartların korunması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu durum Kamil Koç gibi köklü bir firmaya yakışmamakta ve açıkça müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.
Bu seferle ilgili olarak, neden standartların dışında bir taşeron araçla, eksik hizmetle yolculuk yaptığımız konusunda tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve yaşanan hizmet eksiklikleriyle ilgili uygun bir telafi/geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
18 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı’ndan İzmir’e gitmek üzere saat 16:25 kalkışlı Kamil Koç seferinden bilet aldım. Seferin ek sefer olduğu tarafıma belirtilmediği gibi, yolculuk boyunca firmanıza yakışmayan birçok sorun yaşadım. Normal şartlarda 23:30 civarında İzmir’e varması gereken araç, yaklaşık 1,5 saat gecikmeyle 01:00’de İzmir’e ulaştı. Uzun ve problemli geçen yolculuğun ardından bu kez servis hizmetinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otogarda iki adet servis aracı bulunuyordu. Buca’ya gideceğimi belirttiğimde, servisle ilgilendiğini düşündüğüm bir Kamil Koç çalışanı, sert ve sinirli bir üslupla “beklemen gerekiyor” diyerek herhangi bir yönlendirme yapmadan beni beklemeye yönlendirdi. Bir süre sonra başka bir Kamil Koç çalışanına Buca servisini sorduğumda, bana hitaben “Burada bağırdım, duymadın mı? ” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir üslup kullandı. Ardından kendisinin istasyon şefi olduğunu söyleyerek “Bana sorman gerekiyordu, niye bana sormadın? ” dedi. Ben bir yolcu olarak, kimin şef, kimin görevli olduğunu bilmek zorunda değilim. Servislerin önünde bulunan ve firmanızı temsil eden görevliye soru sordum; ancak bu kişi beni doğru şekilde yönlendirmek yerine “birazdan gelir” diyerek oyaladı. Daha sonra servislerin saatte bir geldiği bilgisi verildi. Bu noktada yaşadığım mağduriyet daha da büyüdü. 01:00’da gelmiş olan servisi, yanlış yönlendirme sebebiyle kaçırdım. “Bir sonraki servis 01:30’da” denilerek terminal servislerine yönlendirildim. Ancak orada da belirtilen saatte servis kalkmadı; servis 02:00’de hareket etti. Eve varış saatim yaklaşık 03:00 oldu. Özetle; Saat 16:25’te başlayan yolculuğum Yaklaşık 10 saat süren problemli bir otobüs yolculuğu, Üzerine 2 saatlik servis bekleme mağduriyeti ile sonuçlandı. Yaşanan bu süreç; Yanlış yönlendirme Saygısız personel tutumu Bilgilendirme eksikliği Servis organizasyonundaki ciddi aksaklıklar nedeniyle kabul edilemez bir hizmet deneyimi olmuştur. Bu yaşananlardan sonra Kamil Koç firmasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
