Kamil Koç Çanta Kaybı Şikayeti

09.10.2026 tarihinde saat 12.30’da Kamil Koç ile Afyon Otogar’dan Aydın Otogar’a erkek kardeşim ve kız kardeşim için internet üzerinden bilet alarak yolculuk yaptırdık. Biletleri oğlum aldı, özellikle köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için özellikle Kamil Koç tercih edildi. Seyahat sonunda Aydın Otogarı’na varıp otobüsten indiklerinde, kız kardeşimin kol çantasını otobüste unuttuğu fark edildi. Çantanın içinde yaklaşık 3.000 TL Nakit para, ehliyeti, kimliği, banka kartları ve günlük yaşantısında ihtiyaç duyduğu pek çok önemli eşyası bulunuyordu.

İnsanlık hâli, eşya unutulabilir; biz de bunu anlayışla karşılar, kurumsal bir firmanın bu konuda yardımcı olmasını beklerdik. Ancak o günden bu yana yaşadığımız süreç bizi hem çok üzdü hem de mağdur etti. Kardeşim aynı gün defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdu, oturduğu koltuğu, çantayı bıraktığı yeri tek tek tarif etti ve hatta doğrudan şoför ya da muavin numarasına ulaşmak istediğini söyledi. Kamil Koç’un verdiği bilgiye göre, otobüs Aydın’dan Bodrum istikametine devam etmiş ve daha sonra araçta böyle bir çantanın bulunmadığı söylenmiş. Kardeşim, kameraların incelenmesini de talep ettiğinde, ön tarafın kamera açısından görünmediği, sadece yolcuların indiğinin kabul edildiği gibi bize çok yetersiz ve mantıksız gelen bir açıklama yapılmış.

Ben ablası olarak, mağduriyetin boyutunu görünce devreye girdim ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uzun süre hatta beklememe rağmen telefonumu açan kimse olmadı, dakikalarca hatta kaldım ama yine de bir muhatap bulamadım. Sonuç olarak dilekçe oluşturulduğu, inceleme yapıldığı ve bugün itibarıyla “çantanız bulunamamıştır” denilerek olumsuz bir dönüş yapıldı. Açıkçası bu yaklaşım, sanki sıradan bir dolmuşa binmiş ve çantamızı unutmuşuz, kimsenin de umursamadığı bir durum yaşanıyormuş gibi hissettirdi.

İsim yapmış, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan beklediğimiz, unutulan bir çantanın bu kadar kolay kaybolması değil, sistemli bir şekilde araştırılması, kamera kayıtlarının gerçekten detaylı incelenmesi ve bize süreçle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmasıydı. Üstelik kaybolan sıradan bir poşet ya da bir hırka değil; içinde kimlik, ehliyet, banka kartları ve nakit para olan önemli bir çanta. Bu ilgisizlik ve umursamazlık hem beni hem de ailemi çok üzdü ve firma hakkında güvenimi tamamen sarstı.

Kamil Koç’tan talebim, öncelikle kardeşimin otobüste unuttuğu kol çantasının titizlikle araştırılarak acilen bulunması ve kendisine eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Bu süreçte yaşadığımız iletişim sıkıntısı ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını, gerekirse kamera kayıtlarının tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli iç denetimlerin yapılarak bize tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığımız bu olayı da, nasıl bir firma ile yolculuk ettiğimizi herkes bilsin diye paylaşmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim.