Kamil Koç Bilgilendirme Eksikliği ve Sefer İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Gamze

619

18 Ağustos 2025 tarihinde, internet üzerinden aldığım 3280352367 numaralı Yozgat-Bartın aktarmalı Kamil Koç biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 14.00’te Yozgat’tan hareket eden otobüsüm 17.30 civarında Ankara AŞTİ otogarı’na ulaştı. Bartın’a gidecek olan aktarma otobüsümün kalkış saati ise 19.00’du. 18.50’de perona gittiğimde otobüsün gelmediğini gördüm ve 19.00’a kadar bekledim. Otobüs hala gelmeyince oradaki Kamil Koç muavinlerine sordum, bana seferin iptal edildiğini söylediler. Ancak bana hiçbir şekilde iptal mesajı ulaşmadı ve 1,5 saat boşu boşuna beklemiş oldum.

Yazıhaneye gittiğimde ise sadece “sistemsel hata” olduğu söylendi, başka bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre bağlanamadım, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise o esnada iptal mesajı geldi. Ancak bu mesaj, seferin kalkış saatinden yarım saat sonra, yani 19.27’de iletildi. Bu durum kabul edilemez. Alternatif olarak bana 21.30’daki başka bir sefer önerildi, fakat çok geç olduğu için başka bir firmaya yönlendirildim ve bilet ücretinde indirim yapıldı.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme ve çözüm sunulmadı. Bu mağduriyeti yaşayan yolcuları dikkate almanızı ve bu hatayı yapanlara gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Kamil Koç

Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.