İptal Edilen Sefer Bilgilendirilmemesi Ve Yolcunun Otogarda Bırakılması

Kamil Koç üzerinden 9 Ekim sabah 06.30 Bursa – Antalya/Kumluca seferi için 1429 lira ödeyerek bilet aldım. Ancak seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Durumu ancak otogara gittiğimde, perona geldiğimde öğrendim.

Otogarda görevliyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir cevap alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce iptal edilen biletimden bile haberleri yoktu, ben arayıp durumu söyleyince “para iadesi yaparız” diyerek talep oluşturacaklarını belirttiler. Yani ben aramasam iptalden ve ücret iadesinden kimsenin haberi olmayacaktı.

Ücret iademin hesabıma yatacağı söylendi ancak şu an Bursa Otogar’da mağdur bir şekilde kalmış durumdayım, Antalya’ya dönmek için bilet bulamıyorum ve hiçbir alternatif sefer, başka firma yönlendirmesi ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca, daha önceki yolculuklarımda da firmayla her seferinde ayrı bir sorun, ayrı bir rezillik yaşamış olmam artık bu durumu katlanılmaz hale getiriyor.

Sefer iptali durumunda yolcuyu önceden bilgilendirmeyen, otogarda yolcuyu ortada bırakan ve sonrasında da çözüm üretmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yolcu mağduriyetlerini ciddiye alan, zamanında bilgilendirme yapan ve iptal durumunda sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayıp ulaşımımı gerçekten sağlayacak bir çözüm sunulmasını bekliyorum.