İki Saat Gecikme, Bilgilendirme Yokluğu Ve İkram Eksikliği

22.03.2026 tarihinde Ankara AŞTİ’den Malatya MAŞTİ’ye 21.00 kalkışlı, PNR numarası 3338646069 olan, 19 ve 20 numaralı koltuklarda yaptığımız Kamil Koç yolculuğunda ciddi mağduriyet yaşadık. 21.00’de kalkması gereken otobüs yaklaşık saat 23.00’te geldi ve bu kadar uzun bir gecikme için tarafımıza ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de özür niteliğinde bir jestte bulunuldu.

Yolculuk başladığında da ikram ve konfor açısından büyük hayal kırıklığı yaşadık. Koltuklar konforsuzdu ve bu araçla uzun yolculuk yapmak gerçekten can sıkıcıydı. İkram konusunda ise neredeyse hiçbir şey sunulmadı; gecenin 2’sinde muavin elinde termosla yüksek sesle “çay çay” diye bağırarak çay dağıttı, o saatten sonra da doğru düzgün ikram yapılmadı. Hem servis yetersizdi hem de yolcu konforuna özen gösterilmediğini hissettik.

Bu yaşadıklarım nedeniyle, bir sonraki yolculuğumda bilet indirimi tanımlanmasını, seferlerde yolcuya öncelik ve titizlik gösterilmesini, ikram servisinin daha bol ve düzenli yapılmasını ve kullanılan otobüslerin bakımlarının yapılarak konforlu hâle getirilmesini talep ediyorum. Uzun yolculuk yapan yolcuların bu kadar özensiz bir hizmetle karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum.